Возврат товара в 15 лет

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 , — это возврат товара. Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Содержание:

Возврат и обмен товара

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течение 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Спорные вопросы, возникающие при возврате товара

При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. И, более того, отказывает покупателю ввиду неисполнения им требований продавца. Попробуем разобраться.

Первый вопрос, который возникает у покупателя — нужен ли паспорт при возврате товара? Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу «паспортные данные».

Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Другой часто возникающий вопрос — нужен ли чек при возврате товара? Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Еще один часто возникающий вопрос — возможен ли возврат товара без упаковки? Ответ на этот вопрос зависит от того, какой товар покупатель собирается вернуть — качественный или некачественный. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена. Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется.

Возврат товара по гарантии

Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

По общему правилу право на возврат некачественного товара сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в том случае, когда указанные сроки не установлены или не сообщены покупателю — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Возврат товара в интернет магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время, если товар еще не был им получен, или в течение недели после его получения.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.

Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные основания. Приобретение желаемого изделия не всегда считается удачной покупкой, поэтому потребитель обладает этим правом в установленные сроки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Законодательная база

Действующее законодательство РФ предусматривает условия для осуществления возврата, прописанные в 25 статье, которая обеспечивает их защиту на государственном уровне. В данном случае покупка может быть обменяна или возвращена без объяснения каких-либо причин на протяжении 14 дней.

Для беспрепятственного возврата товар должен иметь надлежащий вид и по возможности иметь этикетки или бирки.

Основным условием также считается наличие чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если же нет официальных доказательств приобретения изделия, то администрация торгового учреждения имеет право отказать в подаваемом прошении.

Права при осуществлении процедуры для потребителей

Закон о потребителях возврата товара в течение 14 дней подразумевает предоставление возможности вернуть покупку по желанию без весомых причин. Правовые положения учитывают взаимный союз обеих сторон для достижения договорённости при возникновении спорного вопроса.

Важно! Вернуть товар в течение 14 дней по закону возможно, если потребитель приобрёл его для личного использования, но не для применения в коммерческой сфере.

При возникновении таких ситуаций, когда продавец отказывается принять товар с гарантийным сроком покупатель должен чётко знать свои права и заявить о них. Администрация торгового заведения обязана сделать возврат в соответствии с условиями, прописанными в 25 статье действующего законодательства РФ.

Как вернуть покупку

Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества нужно знать основные нюансы при оформлении процедуры и списки товаров, которые подлежат возможному возврату. При этом приобретение покупки должно быть зафиксировано документально при наличии чека и гарантийных свидетельств.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и возврат покупок плохого качества имеет перечень определённых требований, которые потребитель может предъявить торговому учреждению:

  • возмещение денежных средств или устранение недостатков в приобретённом изделии;
  • получение скидки на приобретённый товар;
  • обмен покупки на изделие, подходящее по общим характеристикам клиенту;
  • получение денежных средств за покупку и отказ от обмена товара;
  • оплата всех растрат и убытков, совершенных при возврате товара.
Смотрите так же:  Обследование доноров приказ

Товары технически сложного происхождения с недостатками различной степени подлежат полному возврату или же получению на него большой скидки (при условии исправности приобретённого изделия).

Важно! Если же товар не подлежит ремонту и дальнейшей эксплуатации, то потребитель имеет безоговорочное право на его возврат с дополнительной компенсацией в отдельных случаях.

Вернуть покупку в течение 14 дней возможно при таких условиях:

  • возвращение или замена изделий непродовольственного характера;
  • перед совершением процедуры предварительно нужно убедиться, что данный товар не находится в запрещённом списке изделий по возврату;
  • соблюдение установленных сроков продолжительностью 14 дней со дня получения чека о совершении покупки;
  • отсутствие товара в магазине подлежащего обмену, так как в этом случае возможно только возмещение денежных средств;
  • сохранение надлежащего вида у приобретённого изделия;
  • наличие соответствующих документов о совершении покупки (чек, гарантийный талон, показания свидетелей).

При выполнении всех вышеуказанных действий администрация магазина обязана в установленные сроки (около 3 дней) сделать возврат и вернуть все потраченные средства на покупку.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Невозвратные товары

Права потребителя при возврате товара в течение 14 дней основаны на выполнении условий, прописанных в правовых положениях закона. При этом покупатель должен знать категорию изделий, которые не подлежат проведению данной процедуры:

  • группа товаров продовольственного типа;
  • средства для осуществления личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары галантерейного производства (ткани, носки, чулки, нижнее бельё);
  • бытовая химия;
  • мебель (кровати, диваны, комнатные стенки);
  • автомобильные запчасти;
  • драгоценные изделия;
  • домашние животные;
  • растения и деревья;
  • различные виды оружия и книги.

Вышеуказанные товары не могут быть возвращены, так как большинство из них не подвергается вторичному использованию. Поэтому при выборе соответствующего изделия лучше всего сразу проверить вещь на наличие возможных дефектов и неисправностей!

Условия возврата товара по срокам

Рассмотрение возникшей ситуации, когда товар соответствует всем необходимым стандартам качества, но не подходит по каким-либо личным причинам предполагает возврат только на протяжении 14 дней после покупки.

Если же товар имеет гарантийный срок, то потребитель может обратиться в сервисный центр для подачи заявки. По истечении времени изделие не подлежит возврату.

Важно! При отсутствии установленного срока годности клиент на протяжении 10 лет может подать жалобу о наличии дефектов и получить удовлетворительный результат. Рассмотрение заявки возможно только при серьёзном браке изделия.

Товары технической сложности также имеют отличительные условия по возврату. Для данной процедуры устанавливают сроки до 15 дней. При этом если изделие находится на гарантийном ремонте, то потребитель может потребовать его замену на время удаления неисправности.

Все расходы и способы доставки осуществляется за счёт магазина, который продал товар. Данные условия имеют законодательные основания, поэтому при отказе продавца можно подать письменную претензию.

Особенности процедуры при совершении электронных операций

Возврат или обмен товара в течение 14 дней при его покупке в интернет магазине имеет определённые правила для клиента:

  • возможность отказа от покупки на протяжении 7 дней после её получения;
  • отсутствие информации о сроках доставки и правилах получения отправленного товара позволяет потребителю отказаться от покупки в течение 3 месяцев;
  • товар должен быть в пригодном виде с сохранением этикетки, бирки и упаковки по возможности;
  • документы, подтверждающие совершение покупки (бланки, заказа, накладные и чеки);
  • возвращение покупок по индивидуальным заказам не предусмотрено, так как в этом случае изделие изготавливается в соответствии с личными пожеланиями и характеристиками клиента.

Процедура возврата осуществляется на основании письменного заявления, в котором указывается причина и предоставляются возможные недостатки изделия. Две стороны подписывают акт с подробным описанием переданного товара.

Если же торговое учреждение категорически отказывается делать возврат, то потребитель обладает правом подачи иска в суд для удовлетворения делопроизводства. Предварительно рекомендована подача заявки в Роспотребнадзор или же организацию по защите потребительских прав.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Если товар приобретен через интернет

Покупки, осуществляемые с помощью интернета, или же по телефону сопровождаются различными ситуациями, которые возникают при получении изделия. В этом случае клиент не может удовлетвориться качеством покупки, так как заказывает её на расстоянии.

При этом потребитель не может написать претензию, если причиной повреждения является неумышленное нанесение порчи в результате игнорирования рекомендаций, указанных в инструкции.

К примеру, мужчина заказал бензопилу через интернет и после получения при первой эксплуатации не залил горючее, что привело к сгоранию мотора. Данные обстоятельства выясняются при проведении независимой экспертизы товара.

Алгоритм процедуры осуществляется в последовательных действиях следующего характера:

  • заполнение претензии в письменном или электронном виде с указанием подтверждающих документов;
  • рассмотрение поданной заявки предполагает дальнейшее удовлетворение претензии и возврат денег в течение 30 календарных дней. При отказе в сообщении должны быть представлены весомые причины, по которым процедура невозможна;
  • указание адресных данных и реквизитов для начисления денежных средств, если продавец будет самостоятельно забирать возвращённый товар.

Важно! Если торговое учреждение на протяжении 60 дней не забрало возвратный товар, то он становится собственностью покупателя на законных основаниях.

К, примеру, девушка Катя заказала в интернет-магазине мужу брюки жёлтого цвета, но при получении обнаружилось, что товар не соответствует заявленному цвету. Она, как покупатель подала претензию и не получила удовлетворительного ответа. При подаче иска в суд у компании возрастут убытки, так как придётся уплатить штраф в десятикратном размере и компенсацию пострадавшей стороне. Репутация данного магазина будет испорчена и при наличии отрицательных отзывов заведение может потерять большую долю потенциальных клиентов.

Соблюдение правомерных отношений между продавцом и покупателем является обязательной мерой для двух сторон, так как законодательство регулирует права потребителей и обеспечивает должную защиту при нарушении установленных правил.

При покупке любого товара необходимо ознакомиться с условиями возврата и предупредить возможные негативные последствия!

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Можно ли вернуть товар после 14 дней

Содержание статьи

Современные покупатели знают, что могут поменять не подошедший товар на нужную вещь, а если у продавца нет такой вещи, то и вернуть товар продавцу в срок, не превышающий двух недель. Однако что же делать, если срок пропустили, а товар не возвращен?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара после 14 дней, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что качественный товар можно менять, возвращать в течение двух недель, если он имеет хороший товарный вид и не входит в список товаров, которые менять и возвращать нельзя.

Указанный выше срок является пресекательным – если срок пропустить, то продавец уже не обязан совершать обмен или возврат денег за купленный качественный товар.

Единственная возможность произвести замену или возврат товара без неисправностей по истечению двухнедельного периода с покупки – прийти с продавцом к соглашению.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Закон не содержит ограничений в две недели для возврата товара, чье качество оказалось низким, статья 18 указанного ранее закона позволяет вернуть некачественный товар в следующие сроки:

  • На протяжении всего срока гарантии;
  • На протяжении двух лет, если на изделие гарантии нет;
  • На протяжении 2 лет, если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии;
  • На протяжении 10 лет, если выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом на срок свыше 20 суток.
Смотрите так же:  Мировой суд судебного участка 1 советского района

Гарантийный срок влияет на то, кто обязан доказать причину неисправности – продавец или покупатель.

В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.

Как вернуть товар после 14 дней?

  • Недостаток проявился в гарантийный период

От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись. Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования. Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.

  • Недостаток обнаружен за пределами гарантии, но не позже 2 лет с покупки; недостаток обнаружен на протяжении двух лет с даты покупки товара без гарантии.

В таких случаях покупатель до предъявления претензий продавцу должен озаботиться доказательствами того, что невиновен в возникновении дефекта. Обычно граждане прибегают к помощи независимых экспертных организаций, с полученным заключением навещают продавца и вручают ему письменную претензию.

Если продавец ставит под сомнение экспертное заключение, то перепроверять товар ему придется уже за свой счет.

Некоторые продавцы отказываются идти на контакт и игнорируют любые обращения. В таком случае претензии и документы стоит направлять письмом, сделав опись вложения и запросив уведомление о вручении – таким образом у вас будет доказательство того, что было направлено в магазин, и подтверждение получения конверта.

Если продавец, несмотря на заключение экспертизы, отказывает в возврате денег за некачественный товар, надлежит обращаться в суд для защиты своих прав.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель?

Совершить возврат товара низкого качества без всяких препятствий можно только тогда, когда товар не поименован в списке технически сложных товаров. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если приобретенный товар отнесен к указанной категории, то получить деньги за него можно в период 15 дней с даты покупки. Через 15 суток за такой товар можно получить деньги, только если:

1) Покупатель обнаружил существенный недостаток;

2) Покупатель сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 суток за год из-за исправления разных неисправностей.

3) Продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки.

Перед тем, как требовать возврата товара после 15 суток с даты покупки, убедитесь, что у вас есть основания к такому возврату.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Ремонт или возврат товара

В 2007 году приобрели плазменный телевизор. Срок службы указан 7 лет. В 2012 году сдали его в ремонт (появились горизонтальные полосы и перестал включаться). В мастерской заменили блок питания(телевизор включается), а горизонтальные полосы убрать не могут, т.к. стоимость такого ремонта равна стоимости нового телевизора. Т.о. 7 лет телевизор не проработал. Какие претензии можно предъявить продавцу? Или же их нужно предъявлять напрямую производителю?

Уточнение от клиента

Хочу уточнить, что 7 лет-срок службы, а не гарантийный срок на телевизор. В течение гарантийного срока магазин, конечно обязан заменить не подлежащий ремонту товар, а вот в течение срока службы обязан ли он это делать?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 796 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Претензию можно предъявить как продавцу, так и производителю — ваше право. Возвращайте телевизор. Ваши отношения с продавцом регламентированы Законом РФ «О защите прав потребителя».

Пишите Претензию, возвращайте бракованный телевизор, требуйте замены или воспользуйтесь др. вариантами (см. ст.18 и др статьи Закона «О защите прав потребителя»).

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Можно ли требовать гарантийного ремонта или возврата товара, если при первом ремонте вставили брак?

Предусмотрен ли гарантийный ремонт или возврат средств за некачественный товар?

Как добиться ремонта (замены или возврата) товара если Сервисный центр не видит брак?

Как вернуть или отремонтировать товар ненадлежащего качества

Могу ли я потребовать бесплатный ремонт или возврат денег?

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Как вернуть товар без чека

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

  1. Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
  2. Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
  3. Ожидать решения.
  4. Обратиться в судебный орган при отказе.

Образец заявления о возврате товара

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:

  • название и реквизиты магазина;
  • данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
  • приобретенную продукцию, дату покупки;
  • недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
  • полную стоимость изделия;
  • дату подачи претензии и подпись.

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.

Возврат бракованного товара без чека

Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

  • замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
  • вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
  • снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

  • о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
  • свои требования необходимо адресовать продавцу;
  • о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
  • касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Смотрите так же:  Увольнение когда не прошел испытательный срок

Возврат товара надлежащего качества без чека

В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще. По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое.

Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:

  • изделие не было в употреблении;
  • сохранен товарный вид вещи;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • есть пломбы и фабричные ярлыки;
  • сохранен документ, подтверждающий уплату.

В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:

  • штрих-код на упаковке;
  • гарантийный талон;
  • показания свидетелей;
  • дубликат кассового чека, который хранит у продавца.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.

Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.

Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно. Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Если потребитель осуществляет возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон обязывает продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные за него деньги.

Подробнее процедуру возврата товара рассмотрим в этой статье.

Что относится к технически сложному товару

Если Вам так удобнее,
напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Согласно статье Постановления Правительства №924 к таким товарам относятся:

  1. Легковые автомобили, мототранспорт, транспорт, имеющий двигатель внутреннего сгорания.
  2. Снегоходы, вездеходы.
  3. Навигационные приборы, мобильные и стационарные средства связи, имеющие более 2-х функций.
  4. Цифровые мониторы и экраны, устройства с лазерным или струйным механизмом.
  5. Проекторы с цифровым управлением, телевизионное оборудование.
  6. Различные виды бытовой техники. Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, электроплиты, водонагревательные бойлеры, кондиционеры и т.д.
  7. Воздушный транспорт, летательные аппараты с электродвигателем.
  8. Сельскохозяйственное оборудование, тракторный транспорт, мотоблоки.
  9. Водный транспорт, маломерные судна с электродвигателем, катера, яхты.
  10. Мобильные и стационарные компьютеры, электронно-вычислительные машины.
  11. Цифровые приставки для игр, спутниковое телевизионное оборудование.
  12. Видеокамеры, цифровые фотоаппараты, объективы, кинооборудование.

Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.

Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней.

Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.

Желательно сохранить все этикетки, наклейки и упаковку нового товара в как можно лучшем виде.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда купленный товар оказался ненадлежащего качества, то процедура обмена усложняется.

Но в этой ситуации очень гибкие сроки, а именно — до двух лет.

Таким образом, обнаружив дефект, вы можете в любое время требовать возврата средств или замены некачественной вещи.

Процедура возврата

Порядок обмена и возврата продукта будет зависеть от того, сломалась ли техника в ваших руках или была неисправна изначально.

Трудностей с возвратом качественного товара возникнуть не должно. Достаточно прийти в магазин в течение двух недель, предъявить чеки на покупку и спокойно требовать возврат денег.

Во избежание конфликтных ситуаций с персоналом, сохраните упаковку и этикетки в целом виде.

В случае, когда вам продали дефектный товар, вы сможете поменять его по гарантии, если срок годности не истек. Это не касается электроинструментов и различных электротоваров.

Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, напрямую связаться с изготовителем или же с кампанией-импортером. Чаще всего, потребители обращаются именно к продавцу, поэтому рассмотрим процесс возврата с этого ракурса.

Что необходимо сделать:

  1. Изъявить продавцу желание обменять покупку, объяснив причину. Желательно иметь при себе чек, но даже без него процедура возможна.
  2. В случае отказа подайте письменное заявление вышестоящему начальству под роспись.
  3. Если проблема не разрешилась, следует обращаться в судебные органы для назначения экспертизы.
  4. По результатам экспертизы разрешить конфликт. При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.
  5. Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.

Составление претензии

Для написания претензии не существует четких рамок и стандартных бланков.

Вам необходимо в свободной форме как можно подробнее и внятнее описать возникшую проблему.

Опишите модель, размеры, функционал, особенности, марку купленной вещи. Разъясните, почему вы не можете полноценно эксплуатировать вещь.

Укажите, к кому конкретно вы имеете претензии и по какому поводу. Если возможно, то так же напишите возможные выходы из ситуации, компромисс, на который готовы пойти.

Образец претензии на некачественный товар Вы можете скачать здесь.

Какой товар вернуть нельзя

В перечень продуктов, не подлежащих возврату, входят:

  1. Медикаментозные средства, лекарства. Продукты, используемые при лечении заболеваний, медицинское оборудование и приборы.
  2. Средства для личной гигиены.
  3. Косметические наборы, парфюмерия.
  4. Трикотаж, личное белье, носки.
  5. Кухонные лотки, посуда.
  6. Наборы мебели и гарнитуры.
  7. Ограненные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.
  8. Оружие, запасные части оружия, патроны.
  9. Книги, ноты, карты, календари, брошюры, буклеты, находящиеся на технических носителях.

Когда возможен отказ

Не всегда статьи о Закона о защите прав потребителя могут помочь вернуть вам деньги.

Когда вы не можете четко объяснить причину возврата продавцу, он имеет право вам отказать.

Если вы произвели все необходимые действия и обратились в суд, то отказ может быть утвержден лишь на основании экспертизы.

В заключение хотелось бы добавить важное замечание. Никогда не срывайтесь на грубости и эмоции с персоналом или продавцами. Такие действия лишь ухудшают положение потребителей, особенно в суде.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности возврата технически сложного товара:

Похожие публикации:

  • Единый сельскохозяйственный налог порядок его исчисления и уплаты Порядок выплаты и отражения в бухучете и при налогообложении вознаграждения арбитражному управляющему Полномочия руководителя организации ограничиваются на время проведения банкротства, а часть управленческих функций переходит к […]
  • Пенсионный перерасчет у работающих пенсионеров Перерасчёт пенсий работающим пенсионерам Если пенсионер получает дополнительный доход, с которого идут отчисления в ПФР, его пенсия каждый год пересчитывается. Это касается пенсий по старости и пенсий по инвалидности. Беззаявительный […]
  • Реинтеграция гражданство Восстановление гражданства РФ Граждане, имевшие когда-то полноправный статус жителя Российской Федерации, могут изъявить желание восстановить свое право на полноценное проживание в России. Чтобы осуществить такую процедуру, […]
  • Налоговая отчетность 2011 год Представить электронную налоговую и бухгалтерскую отчетность через сайт ФНС России можно до 1 июля 2019 года Принят соответствующий приказ ФНС России от 25 мая 2018 г. № ММВ-7-6/[email protected] "О внесении изменений в приказ ФНС России от […]
  • Полномочия огв рф 10 февраля завершились оценочные мероприятия полуфинала Конкурса управленцев «Лидеры России» 2018-2019 гг. в Северо-Западном и Южном федеральных округах. Конкурс «Лидеры России» является флагманским проектом открытой платформы […]
  • Образец приказ о создании цеха Приказ о создании комиссии по консервации основных средств организации в связи с приостановлением производства и в целях обеспечения сохранности оборудования (образец заполнения) Общество с ограниченной ответственностью […]