Отсутствие уголка потребителя штраф

Обязателен ли «уголок потребителя»?

Продавцы (исполнители) обязаны довести до сведения потребителей товаров, работ, услуг предусмотренную законодательством информацию, предоставить определенные документы и оборудование. С этой целью оборудуется специальное место, которое в обиходе часто называется «уголок потребителя». Это может быть информационный стенд, например на стене, или обязательная информация подкрепляется в папку, но в любом случае она должна находиться в доступном для потребителя месте.

Оснащение «уголка потребителя»

В «уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 10 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):

  • информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
  • номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;
  • номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи отдельных видов товаров или оказания услуг общественного питания (ст. 3 Закона N 2300-1; п. 9 Правил N 55; п. 10 Правил N 1036; п. 5 Правил N 1006).

3. Прочее (п. п. 1 — 5 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346; п. п. 7, 8 Правил N 55; п. 8 Правил N 1036; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025; пп. «з» п. 11 Правил N 1006):

  • книга жалоб (отзывов) и предложений;
  • измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
  • информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
  • иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «уголка потребителя» (п. 3 ст. 9 Закона N 2300-1).

Создавать «уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при ее наличии) (п. 10 Правил N 55).

Возможные действия при отсутствии «уголка потребителя»

Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и вы лишены возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, вы можете предпринять следующее.

1. Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии целесообразно указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя» и не доведена до вас.

2. Подайте жалобу в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

Так, вы можете пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора. Ваша жалоба может послужить основанием для внеплановой проверки продавца (исполнителя), а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).

Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно к продавцу (исполнителю) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда ( пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Вы вправе направить жалобу в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

Кроме того, можно обратиться в органы внутренних дел (полицию) при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе (ст. 14.15, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ).

3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить вашу претензию или не ответил на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1). Однако обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены.

Вместе с тем правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп. 7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 16, 20, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю? >>>

Штрафы по закону о защите прав потребителей

Каждый человек имеет статус потребителя. Несмотря на конкуренцию, не все продукты потребления обладают должным качеством. Права потребителей защищает Закон N 2300-1. Под его действие попадают все граждане, приобретающие товары, работы, услуги для пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Права потребителя

Потребитель имеет право на:

информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);

безопасность товара (работ, услуг);

просвещение в области защиты прав потребителей;

получение качественного товара (работ, услуг);

ремонт и техническое обслуживание товара, обмен и возврат по гарантии, отказ от выполненных работ и услуг по причине несоответствия качества и нарушения сроков;

компенсацию убытков и морального вреда, полученного вследствие использования товара (услуг, работ) ненадлежащего качества;

уменьшение цены за нарушение сроков получения или несоответствие качества товаров (работ, услуг) заявленному.

Смотрите так же:  Втб документы для ипотеки на квартиру

Штраф за нарушение закона о защите прав потребителей

Ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена статьей 13 Закона.

Помимо неустойки по договору, виновник обязан возместить потребителю все убытки.

Если изготовитель (исполнитель, продавец) отказывается возмещать убытки и оплачивать неустойку в добровольном порядке, и вынуждает потребителя обратиться в суд, то ему грозит штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от присужденной к возмещению потребителю суммы.

Штраф за непредоставление информации о производителе и товаре

В рамках права на просвещение в области защиты прав потребителей, и информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), в торговых точках необходим информационный стенд, демонстрирующий сведения о юридическом лице, предоставляющем товар (работу, услугу), выданные лицензии, сертификаты и разрешения, заключения Санэпидемнадзора (если такие предусмотрены для данного вида деятельности), правила торговли, реализации, распространения конкретных товаров (работ, услуг). А также контакты руководства и вышестоящих инстанций и контрольных организаций.

Информация должна быть представлена в доступном виде на русском языке.

Статья 14.8 КоАП РФ предусматривает штраф за отсутствие уголка потребителя

для должностных лиц — от 500 до 1000 рублей;

для юридических лиц — от 5000 до 10 000 рублей.

Штраф за реализацию просроченного товара

Реализация товара с истекшим сроком годности является правонарушением, предусмотренным ст. 14.4 КоАП РФ, согласно которой штраф за продажу просроченного товара составляет:

для граждан от 1000 до 2000 рублей;

для должностных лиц — от 3000 до 10000 рублей;

для ИП — от 10000 до 20000 рублей;

для юр. лиц — от 20000 до 30000 рублей.

За повторное совершение данного правонарушения предусмотрено наказание:

для граждан от 2000 до 5000 рублей;

для должностных лиц — от 000 до 15000 рублей (либо дисквалификация на срок до 1 года);

для ИП — от 15000 до 30000 рублей (возможна конфискация предметов АП);

для юр. лиц — от 35000 до 50000 рублей (возможна конфискация предметов АП).

Грамотный юрист поможет растолковать все нюансы Закона о защите прав потребителей, правильно организовать информационный стенд для ваших клиентов, и отстоять свои интересы в случае выявления проверяющими инстанциями нарушений.

Уголок потребителя 2019

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — проверящие к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Смотрите так же:  Как оформить двери на шкаф купе

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Набор законов и документов для уголка потребителя 2019

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

  • Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2019 год).
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила торговли и оказания услуг 2019.
  • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается юристом индивидуально).

Формат А5, тонкая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга :

  • Правила оказания услуг общественного питания в ресторанах, кафе, столовых и других заведениях.
  • Правила продажи отдельных видов товаров в магазине.
  • Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта, работы автомоек, автостоянок.
  • Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, оборудованию, содержанию, режиму работы организаций оказывающих парикмахерские, косметические услуги, салонов красоты.
  • Правила продажи алкогольной и табачной продукции.
  • Правила противопожарного режима в Российской Федерации.
  • Правила оказания гостиничных услуг, хостелов.
  • Правила бытового обслуживания населения.
  • Правила оказания услуг по продаже зоотоваров, ветеринарных услуг.
  • Требования к размещению стоматологических кабинетов, аптек.
  • Иной нормативный акт: закон, правила, требования, относящийся к Вашему виду деятельности.

Цена: 980 рублей.

Доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета.

В течение 10 дней набор документов будет доставлен в жёстком курьерском конверте по указанному Вами адресу!

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество заказов: 1779


При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Фотографии уголков потребителя

Посмотрите фотографии образцов уголков потребителя и реальных информационных стендов, размещенных в 2018 году на действующих коммерческих предприятиях и прошедших проверку контролирующих служб.

Уголок потребителя – документы, порядок размещения в 2019 г.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изменениями, в редакции, действующей в 2019 году), а также правилами торговли отдельных видов товаров на организации и индивидуальных предпринимателей (ИП) возложена обязанность обустроить в местах торговли (местах оказания услуг) «уголок потребителя» (или как его еще часто называют «уголок покупателя».

Что такое уголок потребителя — понятие

Уголок потребителя – это специально обозначенный стенд, располагаемый в удобном для ознакомления покупателя месте, в котором размещается информация, необходимая для ознакомления потребителя.

О правах покупателей читайте в статье по ссылке.

Кто обязан размещать стенд для потребителей

В соответствии с законом любое лицо, осуществляющее реализацию товаров и услуг, обязано обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии.

К таким лицам относятся организации независимо от их организационно-правовой формы (ООО, ОАО, АО, КФХ, УК, и т.д.), а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям.

Какие документы должны быть в «уголке потребителя»

В зависимости от вида предоставляемых услуг, а также от вида продаваемой продукции, на информационных стендах могут размещаться различные документы. При этом есть документы, размещение которых должно быть обязательным.

Так, законодательством установлено, что на информационных стендах должны размещаться Правила торговли, информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (для индивидуальных предпринимателей), сведения о лицензиях и разрешениях.

Перечень документов, подлежащих размещению в «уголке потребителя»

В 2019 году организации (ООО, ИП и т.д.) обязаны предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Обратите внимание, в законы очень часто вносятся изменения, поэтому необходимо следить за тем, чтобы для ознакомление покупателям предоставлялась действующая редакция закона;
  • Копия лицензии на право осуществления лицензионной деятельности (в случае отсутствия возможности размещения копии лицензии размещению подлежит информация о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем);
  • копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • Для продавцов, являющихся индивидуальными предпринимателями дополнительно размещается информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • Копии документов, свидетельствующих о соблюдении санитарных и эпидемиологических условиях помещений (в случае их наличия);
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг (необязательный документ);
  • Правила торговли тем видом продукции, который реализуется в конкретном месте. Например, при продаже бытовых приборов, мебели и т.д. размещаются Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в действующей редакции);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес территориального подразделения Распотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия (при продаже алкогольной продукции);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Справочно. Размещать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений не нужно. Она должна быть у продавца и должна предоставляется покупателю по его требованию.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения (адрес) и режиме работы, размещается на вывеске организации (обычно при входе).

Требования к местам размещения

Четкого места размещения «уголка потребителя» законом не установлено, единственным условием является то, что он должен размещаться на удобном для ознакомления покупателя месте.

Важное условие. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Аналогичная инфрмация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Смотрите так же:  Как оспорить штраф за оплаченную парковку

Ответственность за отсутствие необходимых документов в «уголке потребителей»

При несоответствии «уголка потребителей» вышеуказанным требованиям, отсутствии в ем необходимых документов, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.8 КоАП России (нарушение иных прав потребителей).

Согласно требованиям части 1 статьи 14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или административного штрафа:

  • для должностных лиц штраф составляет от 500 до 1 500 рублей;
  • для юридических лиц штраф составляет от 5 000 до 10 000 рублей.

Таким образом, штраф за отсутствие документов в «уголке потребителей» или за его отсутствие составляет от 500 до 1 500 рублей на директора магазина и от 5 до 10 тысяч рублей на саму организацию.

Закрыть магазин или лишить лицензии на право продажи, например, алкогольной или табачной продукции, за отсутствие в магазине уголка потребителей контрольные органы не имеют право.

Уголок потребителя

Здравствуйте! Скажите пожалуйста какие документы нужны для уголка потребителя в свадебном салоне? Заранее спасибо!

13 Января 2015, 01:00 Юля, г. Липецк

Ответы юристов (1)

Уголок потребителя в обязательном порядке должен содержать следующую документацию:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации.
2. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая предприятием, подлежит лицензированию.
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». в последней редакции и желательно из официального источника
4. Список контролирующих организаций с адресами и телефонами.
5. Книга отзывов и предложений, не обязательно должна размещаться но всегда должна быть в свободном доступе для покупателей.
6. Контрольный журнал (в котором делается пометка проверяющим органом).
7. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) ред. от 05.01.2015г

С уважением Александр

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Штраф за отсутствие всех документов в уголке потребителя

Я — ИП, занимаюсь розничной торговлей мебелью. Мне позвонили на сотовый телефон якобы с инспекции по защите прав потребителей. И сказали, что с 2015 года изменились документы на уголок потребителя. У меня этот уголок-стенд есть. У меня там Свидительство ОГРН, ИНН, книга о защите прав потребителя и книга отзывов и предложений, типовой договор для клиента, сертификаты на мебель от производителей. Мне сказали, что надо книг 5 штук, все 2015 года выпуска и что если я отдам курьеру за эти книги 2 тысячи, они мне дадут ещё какой-то акт, что 3 года не будут проверять. Я проверок не боюсь. И если у меня не будет этих всех книг, то через две недели ко мне придёт инспекция и оштрафует на сумму от 10 тыс. до 30 тыс.рублей Это развод или на самом деле так? Как мне быть?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, это 100% «развод». Законодательно понятия «уголок потребителя» не существует, а существует лишь обязанность продавца в соответствии со ст. 8-10 ЗоЗПП донести информацию о себе в видном месте.

Согласно ст. 9 ЗоЗПП изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Ни о каких книгах речи быть не может.

Есть вопрос к юристу?

Кроме того, проверка Роспотребнадзором осуществляется в специальном порядке, установленном ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», с направлением письменного уведомления, но никак не по телефонному звонку.

очень похоже, что это говорил вымогатель, совершенно не знакомый с порядком производства по делу об административном правонарушении.

По всей видимости они имели в виду, что если у Вас не будет информации о себе, они заявят об этом в Роспотребнадзор, и тот, в ходе проверки привлечёт Вас, однако если Вы выполните требования ЗоЗПП, никаких проблем не будет. Вы даже можете узнать, по чьему заявлению была проверка, и написать встречное заявление в полицию на этого человека о ложном доносе, а если есть телефонная запись — то ещё и о вымогательстве.

Уточнение клиента

Дело в том, что никто жалобу не писал, они мне сразу об этом сказали. Это типа у них плановая проверка или как выясняется плановое вымогательство денег. Я отзвонилась по этому телефону и сказала, что если хотят придти ко мне с проверкой, то будьте так добры уведомить меня письменно на мой домашний адрес, т.к. как ИП я зарегистрирована по домашнему адресу и в налоговой и в других организациях, а не в торговый зал мне повестку принести. Домашний адрес я конечно им не сказала.

15 Октября 2015, 16:05

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Похожие публикации:

  • Сделать осаго на 10 дней Цена полиса ОСАГО на 1, 3 и 6 месяцев Сразу огорчу тех, кто хочет купить страховку ОСАГО на 1 месяц. Или на два. Так сделать нельзя, минимальный период использования по закону – 3 месяца. А вот купить полиса на 3 месяца или на […]
  • Портфолио пояснительная записка психолога Рабочие программы по биологии Рабочая программа составлена в соответствие с требованиями к результатам ФГОС ООО. Содержит основные разделы и тематическое планирование, составленное на основе авторской программы курса " Биология. 5-9 […]
  • Аккумуляторщик льготный стаж Досрочная пенсия аккумуляторщика на ТЭЦ Журнал: Справочник кадровикаГод: 2009Автор: Князева Н. А. Более 20 лет я проработал на ТЭЦ аккумуляторщиком по обслуживанию стационарной кислотной батареи СК-8, находящейся в режиме постоянного […]
  • Льготы детей войны в алтайском крае Надбавка к пенсии за государственные награды Надбавка к пенсии за государственные награды Қазақстанда марапаттардың жалпы 20 түрі бар, ол әр түрлі марапаттарды, медальдар және құрмет атақтарын қамтиды. Егер сіз өз әріптесіңіз, […]
  • Кбк налог на прибыль городской бюджет Налог на прибыль: КБК-2017 В поле 104 платежного поручения (Приложение 3 к Положению Банка России 19.06.2012 N 383-П ) организации при уплате налога на прибыль должны указать КБК, соответствующий этому налогу. КБК: налог на […]
  • Системные требования к w10 Системные требования для Windows 10 такие же, как и для Windows 8 Вчера вечером Microsoft открыла первые детали операционной системы Windows нового поколения. Удивление вызвало то, что последователем Windows 8 стала не Windows 9, а […]