Алиэкспресс если отменил спор

Содержание:

Что будет, если на Алиэкспресс открыть спор после его отмены

AliExpress — удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на AliExpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова.
Случаи, когда нужно открывать спор

Спор или диспут — это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.

Итак, в каких же случаях следует открывать спор?

  1. Если таймер получения заказа подходит к концу. Здесь нужно быть очень внимательным, поскольку если вы пропустите окончание этого срока, заказ автоматически сочтут завершенным, а деньги уйдут продавцу. После этого вы уже никак не сможете вернуть свои деньги и доказать, что на самом деле товар не был получен.
  2. Если посылка пришла, но внутри оказался некачественный товар, не тот товар, что был в описании, или посылка и вовсе была пуста. Сразу после получения заказа внимательно осмотрите его на предмет работоспособности и соответствия описанию. Не откладывайте проверку на потом; если вы затянете с этим, а потом выяснится, что товар не соответствует заявленному качеству, вы уже не сможете вернуть деньги.
  3. Если вы не можете отследить посылку по трек-номеру, который дал продавец или же продавец вообще не дал вам номера. В этом случае действуйте на свое усмотрение. Иногда продавцы отправляют мелкие товары без трек-номера, чтобы не переплачивать, при этом посылка благополучно доходит до получателя. Если же у вас довольно крупный заказ, но продавец не прислал вам код отслеживания, стоит задуматься. Возможно, он просто ждет, когда таймер подтверждения заказа истечет, а ваши деньги переместятся к нему на счет. Вы вправе открыть спор с требованием прислать вам код, либо вернуть деньги за заказ.

О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:

Случаи, когда спор можно закрыть

Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет — иными словами, вы не потеряете ничего.

Продавцу невыгодно, чтобы вы победили в споре; вне зависимости от того, честно ли он отправил вам товар или все же пытается обмануть вас, продавец будет просить закрыть диспут.

Но не торопитесь этого делать. В зависимости от причины открытия спора ваша стратегия поведения будет различаться.

Если вы еще не получили посылку

Здесь может быть 2 варианта.

  1. Если посылка была якобы отправлена, но трек-номера продавец вам не дал, следите за тем, как продавец отреагирует на спор. Если он попытается убедить вас на словах, что посылка отправлена и идет к вам — не верьте, какие бы милые выражения он ни использовал. Закрыть спор можно только в том случае, если продавец предоставит вам трек-номер, причем такой, который будет работать на крупных сайтах по отслеживанию посылок.
  2. Есть и другой вариант: бывает, что с трек-номером все в порядке, но срок подтверждения заказа подходит к концу. В этом случае вам не остается ничего иного, кроме как открыть спор, иначе заказ засчитается как полученный. Перед открытием спора лучше всего связаться с продавцом и попросить его продлить срок доставки. А вот если он этого не сделает, спор обязательно надо открыть. Отменять диспут можно только в том случае, если продавец все же продлит срок доставки, иначе вы имеете полное право на возврат всей стоимости заказа.

Если посылка пришла, но внутри оказалось не то, что ожидалось

Здесь все зависит от того, что именно находится в посылке. Если она оказалась пустой или же ее содержание абсолютно не соответствует заявленному, вы имеете право на возмещение стоимости товара в полном размере. То же самое и в случае полной дефектности содержимого. Если же товар частично поврежден, или его качество хуже заявленного, вам могут вернуть лишь частичную стоимость. Либо вы отправите посылку назад, а продавец вернет вам полную стоимость — здесь уж как договоритесь с продавцом. Следует помнить только, что последнее слово остается за администрацией AliExpress.

Закрыть спор в данном случае можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены его условиями: например, если продавец возвращает вам полную или частичную стоимость. Если же продавец пытается убедить вас, что он отправит вам другой такой же товар, не спешите закрывать спор. Администрация сайта не несет никакой ответственности за обещания продавца, а вот открыть спор заново, если этот товар вновь окажется некачественным, а то и вовсе не придет, вы уже не сможете. Поэтому если вы соглашаетесь на такое предложение, не закрывайте спор до тех пор, пока товар не придет, причем в том виде, в каком обещал продавец.

Случаи, когда спор начинать нельзя

Если продавец пытается убедить вас, что посылка идет, что все в порядке, что возникли небольшие трудности, которые скоро будут улажены, — не верьте. Возможно, продавец говорит правду, но пока не увидите своими глазами, что посылка отслеживается по трек-номеру, не закрывайте спор.

Более того, даже если все в порядке – трек-номер есть, товар отслеживается — не спешите закрывать спор.

Ключевой момент, на который вам стоит обратить внимание — это таймер защиты заказа, который отображается в статусе заказа. Если у вас еще остается много времени на защиту, спор можно отменить.

А вот если там остается лишь несколько дней, попросите продавца продлить это время, в ином случае не соглашайтесь отменять спор. Дело в том, что если время на защиту заказа истечет, то вы уже не сможете повторно открыть спор, когда у вас возникнут другие претензии по заказу.

Можно ли повторно открыть отмененный спор?

Итак, мы подошли к самому важному вопросу: можно ли будет снова открыть спор на AliExpress, если перед этим его отменить?

Здесь все зависит от ситуации. Открывать несколько споров можно, только если внимательно следить за своими действиями.

К примеру, если спор по поводу трек-номера заказа благополучно решен, это еще не гарантирует вам того, что посылка дойдет в целости и сохранности, причем именно в том виде, в каком вы ожидаете. Поэтому вы сможете открыть спор во второй раз, но при этом важно учитывать несколько моментов.

  1. Внимательно следите за таймером защиты заказа. Об этом уже говорилось выше, но не лишним будет повториться: до тех пор, пока на этом таймере есть время, вы можете открывать спор, после этого — уже никак. Если закроете диспут, не попросив продавца продлить время, сделать этого повторно уже не сможете.
  2. Различайте кнопки «принять диспут» и «отменить диспут». Между ними есть ключевая разница. Если вы нажмете «принять», это обозначает, что вы автоматически согласились со всеми условиями продавца и закрываете спор насовсем. После этого вы уже не сможете снова открыть спор — ведь вы уже со всем согласны, а значит, спор закрыт. Ни в коем случае не нажимайте эту кнопку до тех пор, пока не получите заказ и не убедитесь, что с ним все в порядке.
  3. Администрация не несет ответственности за обещания продавца. В связи с этим вы не можете быть на сто процентов уверены, что продавец говорит вам правду. В ситуации неопределенности лучше оставить спор открытым до тех пор, пока заказ не придет, чем закрыть его и остаться и без денег, и без товара.

Подводя итог, отметим, что спор — прекрасный механизм борьбы с недобросовестными продавцами, однако он может обернуться против вас, если неправильно его использовать. Старайтесь не отменять спор, если не уверены в его исходе. И всегда требуйте от продавцов надежных гарантий.

Если все делать правильно, вас никогда не обманут на AliExpress.

Как отменить спор на Алиэкспресс

Давайте рассмотрим, какие действия необходимо выполнить для того, чтобы отменить спор на Алиэкспресс. Если вы, по какой-то причине, решили закрыть спор, то скорее всего, вы вместе с продавцом достигли договоренности в решении вопроса из-за которого и был открыт диспут и в данный момент претензий не имеете.

В этом деле необходимо быть внимательным и не допускать ошибки.

Продавец просит закрыть спор — что делать?

Приведу пример часто встречаемой ошибки. Вами был открыт диспут по причине того, что:

  • посылку вы не получили, а срок защиты подходит к концу.
  • торговец прислал не тот товар, что вы заказали, либо он бракован (сломан), либо пришло меньше заказанного.

После открытия диспута на Алиэкспресс, продавец пишет вам и просит закрыть спор и еще подождать посылку, объясняя тем, что она в пути (в первом случае) или же обещает выслать новую посылку с целым/недостающим товаром (во втором случае).

Смотрите так же:  Осуществить возврат денежных средств по счету

При этом, в разделе ведения спора, он делает предложение — «Нет возврата и нет возмещения».

Так вот, если вы решили согласиться с предложением магазина и готовы еще ждать свой заказ, вам следует сделать так:

  • перейдите в «Мои заказы» и отыщите тот, по которому у вас диспут;
  • возле номера заказа нажмите «Подробнее»;
  • обязательно проверьте, не заканчивается ли срок Защиты покупателя по неиу. Если срок подходит к концу, просите продавца — продлить его;

  • нажмите кнопку « Отмена спора «, но никак не «Принять».
  • и подтверждаете отмену.

Все! Далее, ждете выполнения обещания продавца.

Если отменить спор на можно ли его открыть снова? В случае, если вы нажали «Отмена спора», а посылка так и не приходит, или магазин вас обманет и не отправит новый заказ — вы, с легкостью, сможете открыть его повторно, пока действует защита покупателя.

А вот, если вы нажмете «Принять», то вы принимаете решение продавца (в данный момент решение — никто никому ничего не возвращает) и спор закрывается. После принятия спора, открыть его повторно НЕВОЗМОЖНО!

Как закрыть спор в Алиэкспресс в мобильном приложении? Процесс отмены диспута в мобильном абсолютно идентичен.

Надеюсь, моя пошаговая инструкция — как закрыть спор на Алиэкспресс, поможет вам с решением этого вопроса.

Имею огромный опыт покупок на Алиэкспресс и с радостью готов рассказать Вам о возникающих проблемах при покупках и способах их решения. Свой опыт и знания выкладываю в статьях. Остаются вопросы — задавайте их в комментариях.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 1
  • Сообщений: 9
  • С нами с 31.03.18

Продавец упорно просит закрыть спор

Всем доброго дня!
Помогите новичку разобраться. Заказов я делаю много, но вот в такой ситуации новичок.
Сделала и оплатила заказ 7 января. По истечении срока защиты продавец продлил срок. Когда этот срок подходил к концу (позавчера) я решила открыть спор. Так как трек не отслеживается и ждать более 80-ти дней мне уже надоело.
От продавца пришло письмо, в котором он пишет, что узнавал и всё дело в таможне — там, дескать, скопилось большое кол-во заказов. (Не верю! За это время получила и довольно быстро кучу других заказов). Далее пишет, что товар на пути в мою страну и не могла ли бы я подождать ещё 20 дней, а спор отменила? Так как спор его обижает.

Вот оригинал:
hi dear sorry for the delay, there are a lots of parcels overstock at the customs , it spent some days to clearance i just contact with the customs , found that your parcel has left the custom and is on the way to your country could you please wait more 20 days . if you do not received it within 20 days we will help you and give you the reasonable resolution is that ok ? and dispute will do us a deeply hurt,dear,could you please kindly help s to cancel dispute ?I believe we can settle it together in a more peaceful way , is it right? wait for you and do terribly sorry again

Я ответила: «Здравствуйте! Извините. Я не могу и не буду закрывать спор. Если я закрою спор, я лишусь защиты покупателя.»

Сегодня снова письмо с просьбой закрыть спор и ещё подождать. «Dear friend,we have extended the protection time to you already ,Aliexpress will protect you ,could you please cancel the dispute and waiting ?»

Продавец меня заверяет, что всё будет хор. и я не лишусь защиты покупателя. Честно, меня стала напрягать такая настойчивость продавца и ждать я больше тоже не хочу, так как через неделю будет уже 3 месяца, как я оплатила заказ. Опытные, что скажете по данной ситуации. Может ли быть дело в таможне китайской стороны и посылка, наконец-то едет в Россию. Верить ли этому продавцу? И как поступить в данной ситуации?

Алиэкспресс если отменил спор

Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе «FAQ: Aliexpress — справочник покупателя» нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку «Открыть спор».

Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора — это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.

Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт «Да». Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку «Add Attachments». Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку «Отправить».

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:

Начальный статус спора будет обозначен как «В ожидании утверждения спора продавцом». Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку «Редактировать». Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки «Отменить спор».

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:

Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:

Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:

В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

Смотрите так же:  Штраф за сквозной проезд через двор

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:

На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора изменился с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца«. Также на данной странице будет напоминание о том, что «продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение». Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор». Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно: Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.

Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор».

Кнопка «Отменить спор»
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка «Принять»
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка «Редактировать»
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.

На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на «В ожидании утверждения спора продавцом», снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.

Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка «Обострить спор»
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки «Обострить спор» появится следующие уведомление:

Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку «Обострить спор» в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку «Нет, спасибо» и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно: перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:

Статус спора поменяется на «Обостренные споры» и появится напоминание «Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время«.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как «Обостренный».

Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно: отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус «Спор обострён – рассмотрение», обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.

На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:

Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:

В письме будет указано, что претензия находится в статусе «Awaiting the other party’s response» (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:

В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:

При клике на ссылку «Посмотреть данные» под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус «Спор закрыт»:

На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с «Ожидается подтверждение» на «Обработка платежа».

После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с «Обработка платежа» на «Завершено». Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:

Смотрите так же:  Что такое отчетность ткс

Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку «Платеж», на которой отображается вся платежная информация по заказу:

Здесь появится новый раздел «Информация о возврате средств», в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярный китайский интернет-магазин, в котором можно купить огромное количество различных товаров как в розницу, так и оптом. Торговая площадка предоставляет покупателю средства защиты от недобросовестных продавцов и явного мошенничества с помощью механизма споров и претензий. При возникновении любых проблем с заказом рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом, а затем открывать спор. Механизм спора позволяет досрочно завершить заказ с полным или частичным возмещением денежных средств покупателю. Спор дает возможность провести денежные расчеты по взаимному согласию сторон.

Что значит «спор закрыт»?

Закрытие спора означает отсутствие взаимных претензий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

В каких же случаях закрывается спор на Алиэкспресс?

  • Продавец принимает требования покупателя. В этом случае заказ завершается и происходит выплата денежных средств покупателю, согласно его требований.
  • Если продавец не отвечает на требования покупателя в течении определенного времени. В этом случае спор также закрывается на условиях покупателя.
  • Покупатель может отменить спор, например, если посылка с товаром пришла с задержкой. В этом случае спор можно открыть вновь, если не истекло время на открытие спора.
  • Покупатель может принять также предложение продавца в том случае, если оно поступило. Продавец может предложить частичную либо полную компенсацию стоимости товара и потребовать вернуть товар за счет покупателя.

Если отменить спор на Алиэкспресс можно ли его открыть снова?

В процессе спора с продавцом следует обратить особое внимание на срок защиты заказа. Таймер срока защиты заказа находится на вкладке деталей заказа. Если покупатель нажмет кнопку отмены спора при истекшем сроке защиты, например, стал отслеживаться трекинговый номер посылки, то заказ завершается без возможности повторного открытия спора. В случае, если срок защиты не истек, закрывать и открывать спор можно сколько угодно раз.

Продавец просит отменить спор, что делать?

Рассмотрим случаи, когда продавец может попросить отменить спор:

  • Если товар не пришел и до истечения срока защиты всего несколько дней. В этом случае рекомендуется не поддаваться на просьбы продавца и требовать возврата средств за утерянную посылку.
  • Если товар не пришел и еще достаточно времени до истечения срока защиты. В этом случае можно закрыть спор и еще подождать товар. Следует помнить, что открывать и закрывать спор можно несколько раз пока не истек срок защиты.
  • Если товар пришел в поврежденном состоянии и продавец обещает вернуть средства после закрытия спора. В этом случае следует дождаться перевода денежных средств и только потом закрыть спор, поскольку продавец сможет легко нарушить свое обещание.

Порядок действий для закрытия спора на Алиэкспресс

Чтобы отменить спор в первую очередь необходимо найти его в списке споров

На этой же странице можно уже можно отменить спор или перейти непосредственно на страницу описания спора.

Здесь нужно нажать кнопку отмена спора. После этого сайт выдаст предупреждение: если действие защиты уже истекло, покупатель не сможет открыть спор еще раз.

Если покупатель уверен, что хочет отменить спор, необходимо нажать оранжевую кнопку – «Отправить». После этого спор отменяется.

Если покупатель согласен с предложением продавца и хочет его принять – на странице описания спора необходимо нажать оранжевую кнопку «Принять». В этом случае спор закрывается.

В случае, когда после открытия спора продавец отклонил первоначальные требования покупателя и достичь компромисса не удалось, спор переходит в обостренный или претензию. При этом решение о возмещении денежных средств принимают уже работники Алиэкспресс. Обострить спор можно самостоятельно, путем нажатия кнопки «Обострить» на странице спора. По истечении 15 дней от даты открытия спора он автоматически становится обостренным.

Что будет если отменить спор на Алиэкспресс

На сегодняшний день крупная торговая площадка алиэкспресс предлагает широкий ассортимент продукции. Чтобы купить необходимые вещи, следует ознакомиться с правилами и условиями интернет-магазина, а также другими немаловажными нюансами. В процессе оформления заказа, нужно учесть способ оплаты, доставки товара и права клиента. С целью защиты покупателя, официальный веб-портал алиэкспресс имеет специальную функцию. К этой опции можно отнести «Спор». Поэтому прежде чем приступить к приобретению продукцию, предлагаем внимательно прочитать данную статью, где тщательно расписаны действия, а также представлены фотографии.

В летний период 2016 года, разработчики масштабного интернет-магазина решили внести определенные изменения. В графе клиентов появился новый вид спора. Измененный формат был немного непонятен некоторым покупателям. Поэтому специалисты решили тщательно описать особенности данной функции.

В изменениях подразумевается введенный новый метод спора. Здесь же были представлены кнопки, которые следует применять в соответствии с инструкцией.

Для того чтобы вести спор с продавцом, можно воспользоваться Aliexpress Shopping App. Но многие утверждают, что это программное обеспечение ограничивает некоторые возможности.И поэтому ведение спора в этом приложении крайне неудобно. Однако, все зависит от предпочтений клиентов.

В основном, приложение частично меняет интерфейс, что доставляет дискомфорт. Поэтому для пользователей персональных компьютеров лучше всего вести спор через официальный сайт.

Что представляет собой спор на Aliexpress

Оформляя заказ на торговой площадке алиэкспресс, продавец получает сумму лишь после подтверждения полученной посылки. В некоторых случаях деньги садятся на счет продавца, когда истекает срок. То есть процесс завершается после того, как статус меняется на «Завершен».

При отсутствии товара или если вам не понравилась продукция с алиэкспресс, вы можете открыть систему под названием «Спор». В этой графе можно рассказать о всех деталях и предъявить собственно все претензии. При этом необходимо предоставить все доказательства. Если покупатель прав и продукт действительно не тот, который был выписан с интернет-магазина, тогда система переходит на сторону клиента.

Не следует путать сообщения отправленные продавцу и систему спора. Это две разные вещи, с которыми нужно тщательно ознакомиться.

Если продавец признает ошибку и при этом соглашается с претензиями покупателя, тогда спор закрывается. Поэтому через некоторое время можно получить деньги на свой счет. В этом случае средства перечисляет не продавец, а сама администрация Алиэкспресс, которая несет ответственность.

В том случае, если продавец не соглашается с претензиями покупателя, тогда администратор Aliexpress вступает в спор, чтобы разъяснить ситуацию и принять конечное решение. Медиатор, выполняет роль судьи и должен принять правильное решение. Предметом спора всегда являются денежные средства.

Следует отметить, что воспользоваться системой спора на повторную отправку категорически запрещено.

Перед открытием и отменой спора

Прежде чем пристпить к этим действиям, следует подумать стоит ли открывать спор или нет. Ведь не стоит по каждоым мелочам вступать в конфликтные отношения с продавцом и с администрацией алиэкспресс, которая может зря потратить время. Спор не рекомендовано открывать если:

  • не отслеживается трек-код,
  • срок доставки товара еще не завершен;
  • не устраивает качество товара

Многие покупателя надеются на благородство продавцов и полностью им доверяют. Следует отметить, что продавцам Алиэкспресс совершенно не волнует, что о них подумают покупатели. Поэтому перед оформлением заказа внимательно прочитайте отзывы других потребителей. В худшем случае вам придется столкнуться с мошенничеством или некачественным товаром.

Спор открывается в том случае, если статус «Ожидает подтверждения», например, при отгруженном или загруженном товаре.

  • Открывая список товара, нужно выбрать определенный продукт и нажать на соответствующую галочку. В открытом окне можно записать свои претензии к товару.
  • В ожидаемом решении представлено два варианта: денежный возврат или продукции, а также возврат только денежных средств.
  • Не рекомендовано записывать первый вариант. Ведь вам потребуется отослать обратно посылку в Китай и при этом оплатить за почту, что не в ваших интересах.

Отмена спора осуществляется очень легко и просто. Это можно сделать до истечения срока вашего заказа. При отмене спора с истекшим сроком защиты, вам больше не удастся осуществить другие действия. Поэтому прежде чем отменить спор, желательно запросить у продавца продлить вам защиту заказа на максимальный срок времени.

Похожие публикации:

  • Засчитывается в стаж уход за инвалидом Засчитывается в стаж уход за инвалидом В помощь пенсионеру Ответы на тему: "Пенсии по категориям" Пенсия по инвалидности получаю пенсию по инвалидности и надбавку в размере 100 грн.с середины 2012 года , при переходе на пенсию по […]
  • Ходатайства адвоката на предварительном следствии Резня в Сумгаите: факты и искажения ГЕНОЦИД АРМЯН «Наша среда online» — Сумгаитский погром — беспорядки на этнической почве в городе Сумгаит Азербайджанской ССР 27—29 февраля 1988 г., сопровождавшиеся массовым насилием в отношении […]
  • Договор аутстаффинга форма Договор аутстаффинга - подбор и предоставление персонала образец типовая форма образец (типовая форма) Комментарий к договору аутстаффинга: Существенные условия аутстаффинга Такой вид договора, как договор по подбору и предоставлению […]
  • Как прописать алименты в договоре Содержание брачного договора Добрый день, на связи ваш юрист по семейным делам Евгений Волков. В этой статье детально разберем содержание брачного договора. Посмотрим, что в него можно включать, а что нельзя на конкретных […]
  • Договор на проведение технических работ Договор подряда (выполнения работ) - образец (типовая форма) Комментарий к договору подряда: Существенные условия договора выполнения работ (подряда) По договору подряда (выполнения работ) одна сторона (подрядчик, исполнитель) […]
  • Отзывы куда встать на учет по беременности Куда лучше встать на учет беременности? Привет всем! Прошу совета. У меня сейчас 9-я неделя беременности - я думаю, куда лучше встать на учет - в жен. консультацию или идти в платную клинику? С одной стороны, в платной клинике […]