Требования к функциям техническое задание

Бесплатная юридическая помощь

Требования к оформлению технического задания на проектирование

ИРД) | Техническое задание на проектирование | Проектирование | Проект организации строительства (ПОС, ПОКР) | Проект производства работ (ППР, ППРк, ПОД, ТК) | Календарный и сетевой график производства работ | Тендерная документация в строительстве | Составление договоров строительного подряда | Организация, планирование и управление в строительстве | Фотография рабочего времени (дня) | Классификация зданий. Основные конструктивные элементы зданий | Специализированные строительные машины и инструменты | Транспортировка, приёмка, складирование и хранение материалов | Норматива трудноустранимых потерь и отходов материалов в строительстве | Сертификация, физико-технические свойства и классификация | Нормативные документы в строительстве | Исполнительная документация в строительстве | Контроль качества строительно-монтажных работ | Пособие, рекомендации, инструкция, положение и т.д.

Заметки гипа. оформление задания на проектирование

  • Сделать все необходимое (разработать документацию) для получения положительной Государственной экспертизы (ГЭ).

Сами понимаете, что эксперты бывают разные и требования могут выходить очень далеко за рамки проектной документации.

Главная страница / строительство / техническое задание на проектирование

Стадии и этапы разработки В данном разделе документа Техническое задание следует представить информацию обо всех этапах работ, которые должны быть проведены. Описание этапа должно включать наименование, сроки, описание работ и конечный результат. Порядок контроля и приемки системы В данном разделе документа Техническое задание необходимо указать документ, на основании которого должны быть проведены приемо-сдаточные испытания.
При необходимости техническое задание может быть дополнено другими разделами, или сокращено путем удаления нецелесообразных пунктов. При изменении структуры технического задания, во избежание конфликтных ситуаций, ее необходимо согласовать с заказчиком до разработки документа.

Характеристика объекта автоматизации 4. Требования к программе или программному изделию 4. Требования к системе 4.1. Требования к функциональным характеристикам 4.2. Требования к функциям (задачам), выполняемым системой 4.1.


Требования к системе в целом 4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы 4.1.3. Показатели назначения 4.2. Требования к надежности 4.1.4. Требования к надежности 4. 1.5. Требования к безопасности 4.
1.6. Требования к эргономике и технической эстетике 4.3. Условия эксплуатации 4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы 4. 1.9.

4. техническое задание на проектирование новой техники.

Можно указать про проект рекультивации и его согласование в местных органах (было такое замечание от ГЭ). В общем Ваша «экологическая» фантазия может быть неприлично большой.

  • Требования по пожарной безопасности

Ну понятно, что документация должна быть разработана в соответствии с нормами РФ. Дополнительно (если это площадочный объект) можно добавить требование по пожарной сигнализации и системам пожаротушения, указать что и как тушим, требования по автоматике пожаротушения, требование по расчету рисков. Еще можно добавить план пожаротушения (правда к ПД это не относится).

  • Требования к организации и условиям труда работников

Данное требование отдельно, как правило, прописывается к новому объекту, для которого необходимо определить обслуживающий объект персонал. Дополнительно данное требование может быть прописано в технологической части проекта.

Техническое задание согласно госту.

Большинство документов из списка, указанного в ГОСТ 34.201-89 не нужны ни вам, ни заказчику, поэтому лучше сразу согласовать список на этапе разработки документа Техническое задание. Минимальный пакет документов обычно включает:

  • Техническое задание;
  • Ведомость эскизного (технического) проекта;
  • Пояснительная записка к Техническому проекту;
  • Описание организации информационной базы;
  • Руководство пользователя;
  • Руководство администратора;
  • Программа и методика испытаний;
  • Протокол приемочных испытаний;
  • Акт выполненных работ

Перечень документов в техническом задании лучше представить в виде таблицы, где указывается наименование документа и стандарт на основании, которого он должен быть разработан.

Требования к оформлению технического задания на проектирование

  • Особые условия и требования к проектированию

Например, строительство без остановки предприятия, возможно требование разработки СТУ (если нарушаются существующие нормы РФ или очевидна недостаточность таких норм). Возможны особые требования использования оборудования и материалов, этапность выполнения проектных или предпроектных работ.

  • Требования к проведению инженерных изысканий

Если требуются инженерные изыскания, то обычно составляется отдельное задание на выполнение инженерных изысканий (ИИ), которое отдельно согласовывается Заказчиком. Возможно данное требование по оформлению ЗП ИИ прописать в общем ТЗ (вместе с требованием разработки и согласования Программы изысканий). Можно указать границы съемки, площадь, масштаб, типы изысканий, а также особенности проведения отдельных видов изысканий.
Техническое задание оформляют в соответствии с ГОСТ 19.106-78 на листах формата 11 и 12 по ГОСТ 2.301-68, как правило, без заполнения полей листа. Номера листов (страниц) проставляются в верхней части листа над текстом. 1.2. Лист утверждения и титульный лист оформляют в соответствии с ГОСТ 19.104-78.
Информационную часть (аннотацию и содержание), лист регистрации изменений допускается в документ не включать. 1.3. Для внесения изменений или дополнений в техническое задание на последующих стадиях разработки программы или программного изделия выпускают дополнение к нему. Согласование и утверждение дополнения к техническому заданию проводят в том же порядке, который установлен для технического задания.
1.4.

  • уменьшить число ошибок, связанных с изменением требований в результате их неполноты или ошибочности (на всех стадиях и этапах создания, за исключением испытаний)
  • заказчику
  • осознать, что именно ему нужно
  • требовать от исполнителя соответствия продукта всем условиям, оговорённым в ТЗ
  • исполнителю
  • понять суть задачи, показать заказчику «технический облик» будущего изделия, программного изделия или автоматизированной системы
  • спланировать выполнение проекта и работать по намеченному плану
  • отказаться от выполнения работ, не указанных в ТЗ

Техническое задание — исходный документ определяющий порядок и условия проведения работ по Договору, содержащий цель, задачи, принципы выполнения, ожидаемые результаты и сроки выполнения работ.

Техническое задание согласно ГОСТу.

Техническое задание является исходным материалом для создания информационной системы или другого продукта. Поэтому техническое задание (сокращенно ТЗ) в первую очередь должно содержать основные технические требования к продукту и отвечать на вопрос, что данная система должна делать, как работать и при каких условиях.

Как правило, этапу составления технического задания предшествует проведение обследования предметной области, которое завершается созданием аналитического отчета. Именно аналитический отчет (или аналитическая записка) ложится в основу документа Техническое задание.

Если в отчете требования заказчика могут быть изложены в общем виде и проиллюстрированы UML-диаграммами, в техническом задании следует подробно описать все функциональные и пользовательские требования к системе. Чем подробнее будет составлено техническое задание, тем меньше спорных ситуаций возникнет между заказчиком и разработчиком во время приемочных испытаний.

Таким образом, техническое задание является документом, который позволяет как разработчику, так и заказчику представить конечный продукт и впоследствии выполнить проверку на соответствие предъявленным требованиям.

Руководствующими стандартами при написании технического задания являются ГОСТ 34.602.89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы» и ГОСТ 19.201-78 «Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению». Первый стандарт предназначен для разработчиков автоматизированных систем, второй для программных средств (разницу между данными сериями мы обсуждали в статье «Что такое ГОСТ»).

Итак, ниже мы представляем список и описание разделов, которые должно содержать техническое задание согласно ГОСТам.

ГОСТ 34.602.89 Техническое задание на создание автоматизированной системы

1. Общие сведения

2. Основания для разработки

3. Назначение разработки

2. Назначение и цели создания системы

3. Характеристика объекта автоматизации

4. Требования к программе или программному изделию

4. Требования к системе

4.1. Требования к функциональным характеристикам

4.2. Требования к функциям (задачам), выполняемым системой

4.1. Требования к системе в целом

4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы

4.1.3. Показатели назначения

4.2. Требования к надежности

4.1.4. Требования к надежности

4. 1.5. Требования к безопасности

4. 1.6. Требования к эргономике и технической эстетике

4.3. Условия эксплуатации

4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы

4. 1.9. Требования к защите информации от несанкционированного доступа

4. 1.10. Требования по сохранности информации при авариях

4. 1.11. Требования к защите от влияния внешних воздействий

4. 1.12. Требования к патентной чистоте

4. 1.13. Требования по стандартизации и унификации

4.4. Требования к составу и параметрам технических средств

4. 1.8. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

4.5. Требования к информационной и программной совместимости

4.6. Требования к маркировке и упаковке

4.7. Требования к транспортированию и хранению

4. 1.7. Требования к транспортабельности для подвижных систем

4.8. Специальные требования

4. 1.14. Дополнительные требования

4.3. Требования к видам обеспечения

5. Требования к программной документации

8. Требования к документированию

6. Технико-экономические показатели

7. Стадии и этапы разработки

5. Состав и содержание работ по созданию системы

8. Порядок контроля и приемки

6. Порядок контроля и приемки системы

7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

Итак, документ Техническое задание должен, по сути, отражать все требования к проектируемому продукту, выделенные на этапе аналитического исследования объекта автоматизации.

Опираясь на таблицу, приведенную выше, мы можем выделить основные разделы технического задания:

  • Общие сведения о системе (программе);
  • Назначение, цели и задачи системы (программы);
  • Требования к системе (функциональные требования, пользовательские требования, требования к системе в целом и тд);
  • Требования к видам обеспечения;
  • Требования к документированию;
  • Стадии и этапы разработки;
  • Порядок контроля и приемки системы (программы).

Общие сведения
Данный раздел документа Техническое задание должен содержать полное наименование системы и все варианты сокращений, которые будут использованы при разработке документации.

«В данном документе создаваемая информационная система называется «Единое окно доступа к образовательным ресурсам», сокращенно ЕО.
Систему Единое окно доступа к образовательным ресурсам далее в настоящем документе допускается именовать Единое окно или Система.»

Также сюда следует включить подразделы сообщающие реквизиты организаций участвующих в разработке (Заказчика и Исполнителя).

В подразделе «Основания для разработки» документа Техническое задание перечисляются основные документы, на основании которых выполняются данные работы. Например, для системы, выполняемой по заказу Правительства страны или другого Государственного органа, должны быть указаны законы, указы и постановления Правительства.

Далее следует указать сроки начала и окончания работ и сведения об источнике финансирования. Данная информация может быть указана и в конце технического задания в разделе с указанием стадий и этапов работ.

Неотъемлемой частью документа Техническое задание также должен быть список терминов и сокращений. Термины и сокращения лучше представить в виде таблицы с двумя столбцами «Термин» и «Полная форма».

Термины и сокращения располагаются в алфавитном порядке. В первую очередь принято давать расшифровку русскоязычным терминам и сокращениям, потом англоязычным.

Назначение и цели создания системы

Данный раздел документа Техническое задание должен содержать назначение и цели создания системы.

«Информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам» предназначена для обеспечения пользователей полной, оперативной и удобной информацией, касающейся системы образования Российской федерации, организаций выполняющих функцию образовательных учреждений.

Основной целью Системы является формирование единой информационной среды и автоматизации бизнес-процессов Образовательных учреждений Российской Федерации.

Создание информационной системы «Единое окно» должно обеспечить:

  • предоставление пользователям широкого спектра информационных ресурсов;
  • повышение уровня информационной безопасности;
  • повышение эффективности работы образовательных учреждений и ведомств за счет оптимизации ряда бизнес-процессов;
  • повышение эффективности процесса взаимодействия информационных систем и сервисов внутри ведомства.

Создание Системы позволит сократить эксплуатационные затраты в результате повышения эффективности работы ведомства.»

Требования к системе

Смотрите так же:  Судебные приставы удмуртская республика

Данный раздел документа Техническое задание предназначен для описания основных функциональных требований системы. Это самая важная часть технического задания, так как именно она станет основным вашим аргументом при спорах с Заказчиком в процессе сдачи системы в эксплуатацию. Поэтому к его написанию необходимо подойти наиболее тщательно.

В документе Техническое задание должны быть представлены все требования, выявленные на этапе проведения анализа объекта автоматизации. Лучше всего выделить основные бизнес-процессы, которые и должны быть раскрыты посредством описания функциональных требований.

«4.1 Бизнес-процесс «Предоставление информации об образовательных учреждениях Российской Федерации

В данном бизнес-процессе выделяются следующие участники:

Модератор – работник ведомства, входящий в состав обслуживающего персонала Системы, ответственный за корректность предоставляемых данных

Автор – сотрудник образовательного учреждения, ответственный за размещение информации о своей организации.

Пользователь – гражданин, нуждающийся в получении информации о работе образовательных учреждений Российской Федерации.

4.1.1 Регистрация образовательного учреждения в Системе

Регистрация образовательного учреждения Российской Федерации осуществляется ответственным сотрудником учреждения («Постановление Правительства …»).

Процесс регистрации образовательного учреждения включает следующие шаги:

  • Автор создает запись об организации;
  • Автор заносит данные организации;
  • Система проверяет наличие лицензии для данной организации
    • Если лицензия существует в базе данных, Система отправляет Автору сообщение об успешной регистрации;
    • Если лицензия не найдена в базе данных, Система отправляет сообщение Автору об отсутствии лицензии для данной организации.»

Если позволяет время, информацию, приведенную в данном разделе, следует, более полно раскрыть в приложении к документу Техническое задание. В приложении к техническому заданию можно привести экранную форму и ниже описать все события, которые на ней присутствуют (создание, просмотр, редактирование, удаление и т.п.).

Требования к системе в целом включают раскрытие ее архитектуры с описанием всех подсистем. В данной части Технического задания следует описать требования к интеграции системы с другими продуктами (если таковые имеются). Далее в техническое задание должны быть включены:

  • требования к режимам функционирования системы
  • показатели назначения
  • требования к надежности
  • требования к безопасности
  • требования к численности и квалификации персонала и режиму его работы
  • требования к защите информации
  • требования по сохранности информации при авариях
  • требования к патентной чистоте
  • требования по стандартизации и унификации
  • и т.д.

Требованиям к видам обеспечения

В данном разделе документа Техническое задание должны быть представлены требования к математическому, информационному, лингвистическому, программному, техническому и др. видам обеспечения (если таковые имеются).

Требования к документированию

Раздел «Требования к документированию» технического задания включает перечень проектных и эксплуатационных документов, которые должны быть предоставлены заказчику.

Данный раздел технического задания также важен, как и описание функциональных требований, поэтому не следует ограничиваться фразой «Заказчику должна быть предоставлена вся документация согласно ГОСТ 34». Это означает, что вы должны предоставить весь пакет документов включая «Формуляр», «Паспорт» и т.п. Большинство документов из списка, указанного в ГОСТ 34.201-89 не нужны ни вам, ни заказчику, поэтому лучше сразу согласовать список на этапе разработки документа Техническое задание.

Минимальный пакет документов обычно включает:

  • Техническое задание;
  • Ведомость эскизного (технического) проекта;
  • Пояснительная записка к Техническому проекту;
  • Описание организации информационной базы;
  • Руководство пользователя;
  • Руководство администратора;
  • Программа и методика испытаний;
  • Протокол приемочных испытаний;
  • Акт выполненных работ

Перечень документов в техническом задании лучше представить в виде таблицы, где указывается наименование документа и стандарт на основании, которого он должен быть разработан.

Стадии и этапы разработки

В данном разделе документа Техническое задание следует представить информацию обо всех этапах работ, которые должны быть проведены.

Описание этапа должно включать наименование, сроки, описание работ и конечный результат.

Порядок контроля и приемки системы

В данном разделе документа Техническое задание необходимо указать документ, на основании которого должны быть проведены приемо-сдаточные испытания.

При необходимости техническое задание может быть дополнено другими разделами, или сокращено путем удаления нецелесообразных пунктов.

При изменении структуры технического задания, во избежание конфликтных ситуаций, ее необходимо согласовать с заказчиком до разработки документа.

Техническое задание

Действует с 01.06.2009

Руководитель: начальник отдела АС

1. Общие сведения 3

1.1. Полное наименование системы и ее условное обозначение: 3

1.2. Шифр темы или шифр (номер) договора: 3

1.3. Наименование предприятий (объединений) разработчика и заказчика (пользователя) системы и их реквизиты: 3

1.4. Перечень документов, на основании которых создается система, кем и когда утверждены эти документы: 3

1.5. Плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы: 3

1.6. Сведения об источниках и порядке финансирования работ: 3

1.7. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы (ее частей), по изготовлению и наладке отдельных средств (технических, программных, информационных) и программно-технических (программно-методических) комплексов системы: 3

2. Назначение и цели создания АС 3

2.1. Назначение системы 3

2.2. Цели создания системы 4

2.2.1. Бизнес-цели: 4

2.2.2. Критерии успеха: 4

2.2.3. Факторы бизнес-риска: 4

3. Характеристика объектов автоматизации 4

3.1. Краткие сведения об объекте автоматизации 4

3.2. Сведения об условиях эксплуатации объекта автоматизации и характеристиках окружающей среды 5

4. Требования к системе 5

4.1. Требования к системе в целом 5

4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы 5

4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы 6

4.1.3. Требования к надежности 6

4.1.4. Требования безопасности 6

4.1.5. Требования к эргономике и технической эстетике 6

4.1.6. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы 7

4.2. Требования к функциям (задачам), выполняемым системой 7

4.2.1. Языковая поддержка 7

4.2.2. Требования пользователей к системе 7

4.3. Требования к видам обеспечения 9

4.3.1. Информационное обеспечение 9

4.3.2. Лингвистическое обеспечение 9

4.3.3. Программное обеспечение 9

4.3.4. Техническое обеспечение 9

5. Состав и содержание работ по созданию системы 10

6. Порядок контроля и приемки системы 10

6.1. Виды, состав, объем и методы испытаний системы и ее составных частей (виды испытаний в соответствии с действующими нормами, распространяющимися на разрабатываемую систему) 10

6.2. Общие требования к приемке работ по стадиям (перечень участвующих предприятий и организаций, место и сроки проведения), порядок согласования и утверждения приемочной документации 11

7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие 11

7.1. Технические мероприятия 11

7.2. Организационные мероприятия 12

8. Требования к документированию 12

9. Источники разработки 13

Лист согласований 13

1. Общие сведения

1.1. Полное наименование системы и ее условное обозначение:

Автоматизированная система «Сервисное обслуживание», «Сервис».

1.2. Шифр темы или шифр (номер) договора:

(номер договора заказчика и разработчика).

1.3. Наименование предприятий (объединений) разработчика и заказчика (пользователя) системы и их реквизиты:

ООО «Компания разработчик»: (реквизиты) – далее Исполнитель.

ЗАО «Солнечные окна»: (реквизиты) – далее Заказчик.

1.4. Перечень документов, на основании которых создается система, кем и когда утверждены эти документы:

Номера приказов по предприятиям заказчика и разработчика, инициирующие начало разработки.

1.5. Плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы:

1.6. Сведения об источниках и порядке финансирования работ:

Согласно договору на разработку АС

1.7. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы (ее частей), по изготовлению и наладке отдельных средств (технических, программных, информационных) и программно-технических (программно-методических) комплексов системы:

Работы по созданию АС производятся и принимаются поэтапно.

По окончании каждого из этапов работ, установленных Планом-графиком работ, Исполнитель представляет Заказчику соответствующие результаты и подписанный со стороны Исполнителя Акт сдачи-приемки работ.

2. Назначение и цели создания АС

2.1. Назначение системы

АС предназначена для работы сотрудников отдела «Сервисного обслуживания» компании ЗАО «Солнечные окна».

По видам автоматизированных комплексов АС относится к многофункциональным программно-техническим комплексам для автоматизации выполнения основных бизнес-процессов отдела «Сервисное обслуживание».

2.2. Цели создания системы

Бизнес-цель 1. Уменьшить среднее время обработки заявки от клиента менеджера отдела сервисного обслуживания до 10 минут после ввода в действие новой АС.

Бизнес-цель 2. Уменьшить сроки выполнения гарантийных/не гарантийных услуг до 3-5 дней в течение 3 месяцев после ввода в действие новой АС.

Бизнес-цель 3. Увеличить прибыль организации на 30% в течение 12 месяцев после ввода в действие новой АС.

2.2.2. Критерии успеха:

Критерий успеха 1. Все сотрудники отдела сервисного обслуживания в течение 2 месяцев после ввода в действие системы должны перейти на работу с новой АС.

Критерий успеха 2. Увеличение числа дополнительных услуг на 50% в течение 6 месяцев после ввода в действие новой АС.

2.2.3. Факторы бизнес-риска:

Фактор бизнес — риска 1. Не все сотрудники отдела «Сервисное обслуживание» готовы перейти к работе с новой АС. Потребуется переобучение персонала.

Фактор бизнес — риска 2. Возможна реструктуризация отдела «Сервисное обслуживание», изменение функций сотрудников и сокращение штата сотрудников.

3. Характеристика объектов автоматизации

3.1. Краткие сведения об объекте автоматизации

Отдел «Сервисное обслуживание» оказывает гарантийное/не гарантийное сервисное обслуживание пластиковых окон. Гарантийные обязательства, которые берет на себя компания «Солнечные окна», выполняется специализированным отделом сервисного обслуживания компании.

Отдел сервисного обслуживания не только отвечает за реальное выполнение гарантийных обязательств, которое оговаривается в «Сертификате гарантийного обязательства» перед клиентами, но и решает проблемы, возникающие с эксплуатацией пластиковых окон других производителей, а также оказывает услуги по дополнительному оснащению и модернизации окон различных марок.

В зависимости от времени года все гарантийные работы выполняются через 7-10 дней после первого обращения в сервисную службу. В серьезных случаях сервисную поддержку сотрудники отдела оказывают уже на следующий день после звонка.

Менеджер отдела планирует выезд бригад на объект (составляет маршрутный план на определенную дату – около 1 часа), заполняет «Дефектную ведомость» — 20-30 минут и передает ее технологу отдела.

Технолог согласно «Дефектной ведомости» формирует расходную накладную.

Основная задача начальника отдела заключается в принятии управленческих решений. Бригада устраняет дефект, а клиент подписывает акт выполненных работ.

Бизнес-процессы работы отдела представим с помощью диаграмм IDEF0 (рис. 1).

Рис. 1 – Деятельность отдела «Сервисное обслуживание»

Техническое задание на выполнение комплекса работ по организации единой электронной системы управления очередью (еэсуо) в многофункциональных центрах Чувашской Республики список сокращений и терминов

ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИЯМ, ВЫПОЛНЯЕМЫМ СИСТЕМОЙ

ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕГРАЦИИ С ИНФРАСТРУКТУРОЙ УЭК

При наличии у заявителя универсальной электронной карты, система должна осуществлять считывание персональных данных заявителя с идентификационного приложения УЭК с последующим сохранением в базе данных Системы и идентификации заявителя при последующих обращениях.

  1. Чтение идентификационных данных держателя с УЭК.

ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕГРАЦИИ С ИАС МКГУ

Система должна предусматривать возможность оценки заявителем качества предоставления государственных/муниципальных услуг. Оценка должна производиться по следующим критериям:

  1. Время предоставления государственной услуги;

Время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;

Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;

Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

Оценка осуществляется по пятибалльной шкале.
ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕГРАЦИИ С ЕПГУ/РПГУ

Система должна позволять записываться на прием в МФЦ через портал ЕПГУ/РПГУ. Механизм взаимодействия ЕЭСУО должен соответствовать требованиям Минкомсвязи России (приложение №2 к данному ТЗ).
ЗАДАЧИ СИСТЕМЫ

Единая электронная система управления очередью должна решать следующие задачи:

  1. Оптимизировать процесс управления потоками посетителей в МФЦ Чувашской Республики;

Осуществлять оперативную и предварительную записи;

Обеспечивать возможности контроля соблюдения регламентов оказания услуг;

Повышать качество и скорость предоставления услуг;

Смотрите так же:  Требования по безопасности программного обеспечения

Повышать эффективность и производительность труда персонала за счет равномерного распределения нагрузки;

Повышать комфортность ожидания для посетителей и улучшение морально-психологического климата;

Улучшать условия труда для персонала за счет снижения стрессовых нагрузок и более комфортного общения с посетителями;

Получать оценки качества работы специалистов и оказания услуг;

Контролировать и анализировать статистику загруженности специалистов;

Принимать правильные управленческие решения для повышения лояльности граждан на основе статистических и аналитических показателей.
ТРЕБОВАНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ СЦЕНАРИЕВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Система должна обеспечивать полноценную реализацию перечисленных ниже сценариев взаимодействия с Посетителями, Консультантами, Операторами, Операторами контакт-центра, Администраторами зала и Администраторами.

ПОСТАНОВКА В ОЧЕРЕДЬ И ПОЛУЧЕНИЕ ТАЛОНА

А. Основной сценарий. Посетитель является в МФЦ, выбирает на пульте выбора необходимые услуги (из числа предоставляемых в данном зале). Если Администратором включена опция sms-оповещения – пользователь должен указать номер телефона, на который будут посылаться извещения. Посетитель получает талон, на котором указан номер его очереди (на указанный номер высылается sms с информацией о регистрации в очереди). Затем он проходит в зону ожидания.

Б. Альтернативный сценарий «Предварительная запись на терминале». Посетитель, находясь в МФЦ, решает получить талон на другой день. На пульте выбора услуг он вызывает режим предварительной записи, выбирает нужный день, время явки в зал и необходимую услугу. Если включена подсистема sms-оповещений, посетитель вводит номер телефона. Пульт печатает талон с указанием даты и времени явки в офис (если активирована подсистема sms-оповещений, информация о предварительной регистрации и PIN-код дублируются в sms-сообщении). В назначенное время посетитель является в МФЦ и проходит в зону ожидания.

В. Альтернативный сценарий «Регистрация на стойке ресепшн». Администратор зала выполняет со своего АРМ постановку Посетителя в очередь на определенную услугу и распечатывает талон. Посетитель проходит в зону ожидания.

Г. Альтернативный сценарий «Предварительная запись через контакт-центр». Оператор контакт-центра выполняет со своего АРМ постановку заявителя в очередь на определенную услугу и сообщает ему уникальный PIN-код. Заявитель в назначенное время является в помещение МФЦ, по вводу PIN-кода на пульте выбора услуг получает талон на обслуживание и проходит с ним в зону ожидания.

Д. Альтернативный сценарий «Предварительная интернет-запись». Заявитель выполняет вход на общедоступный сайт Заказчика, предоставляющий интерфейс интернет-записи или выполняет вход на сайт ЕПГУ/РПГУ. Далее он выбирает МФЦ, необходимую услугу, а также нужный день и время явки для обслуживания. Получает с сайта извещение с указанием офиса (и адреса), даты и времени явки для обслуживания и уникальным PIN-кодом. В назначенное время является в МФЦ, по вводу PIN-кода на пульте выбора услуг получает талон на обслуживание и проходит с ним в зону ожидания.
ИНФОРМИРОВАНИЕ В ЗАЛЕ ОЖИДАНИЯ И ПРИГЛАШЕНИЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Посетители в зоне ожидания постоянно информируются о ходе обслуживания и продвижении очереди. На Главное табло выводится оперативная информация о талонах, вызванных на обслуживание (с указанием окон/кабинет/касс). На индивидуальных табло операторов показывается номер талона, вызываемого на обслуживание или получающего услугу в настоящее время.

Если активирована подсистема sms-оповещений, на указанный номер высылаются предупреждения о приближении очереди, а также о вызове данного талона на обслуживание.

При новом вызове на Главном табло показываются номер вызываемого талона и наименование окна, а также обозначается (пиктограммой-стрелкой) направление к окну. Одновременно выводится звуковое приглашение с указанием номера талона и наименованием окна. Номер вызываемого талона отображается также на табло оператора.

Вызовы посетителей инициирует Оператор со своего АРМ.
ОЦЕНКА ПОСЕТИТЕЛЕМ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выполнив обслуживание Посетителя, Оператор предлагает ему выразить свое мнение об уровне (качестве) обслуживания. Для этого следует выбрать и нажать одну из кнопок на пульте выбора оценок или поднести талон штрихкодом к считывателю на киоске-регистраторе или информкиоске, который подключен к системе ИАС МКГУ. Если посетитель соглашается выразить отношение к качеству обслуживания, Оператор или Консультант объясняют ему назначение кнопок. Посетитель фиксирует свое мнение, нажимая соответствующие кнопки.
СЦЕНАРИЙ ОПЕРАТОРА

А. Основной сценарий. Оператор, завершив работу с одним посетителем, со своего АРМ инициирует приглашение следующего по очереди Посетителя. Если на первое приглашение Посетитель не явился, его талон попадает в раздел «Отложенные» на время, определенное Администратором. Явка посетителя и начало работы с ним фиксируется Оператором в Системе. В случае неявки (количество неявок определяется Администратором) талон фиксируется в Системе как «Не подошедший» и может быть восстановлен Администратором зала в случае необходимости.

Б. Альтернативный сценарий «Отложенное обслуживание». В беседе с посетителем выясняется, что сеанс работы необходимо прервать, а обслуживание отложить на какое-то время. Средствами АРМ Оператор переводит талон этого посетителя в раздел «Отложенные». Вызов Посетителя для продолжения работы по отложенному талону производится по истечении назначенного времени либо выполняется позже – по сценарию «Свободный вызов».

В. Альтернативный сценарий «Свободный вызов». Требуется пригласить на обслуживание Посетителя, нарушив порядок вызовов, автоматически определяемый Системой. Для этого Оператор выбирает нужный номер – и инициирует вызов этого талона (режим «Свободный вызов» должен быть включен Администратором).

Г. Альтернативный сценарий «Ручное перенаправление». В беседе с Посетителем выясняется, что необходимо завершить сеанс работы, а Посетителя направить для обслуживания в другое окно и/или назначить этому талону новую услугу. Оператор выбирает из списка действующих в настоящее время окон/сотрудников, либо любого свободного (или, если требуется, из списка предоставляемых в данный момент услуг) нужную позицию и фиксирует это назначение в Системе. Если в этом сценарии талону был назначен признак возврата, Система после следующего сеанса обслуживания вернет Посетителя к Оператору, выполнявшему перенаправление. Если в этом сценарии талону был назначен приоритет возврата, то талон будет вызван вне очереди.

Д. Альтернативный сценарий «Автоматическое перенаправление». Заранее известно, что для исполнения услуги (группы услуг) Посетителю необходимо посетить несколько окон/кабинетов/касс. Администратор назначает маршрут «Составной услуги» с указанием приоритетов на точках посещения. Далее действует «Основной сценарий» работы Операторов.

Е. Альтернативный сценарий «Перерыв». Работа с Посетителями на время должна быть остановлена. Оператор вводит (а позже отменяет) режим перерыва. Во время перерыва приглашение Посетителей и запись в это окно не производится.
СЦЕНАРИЙ АДМИНИСТРАТОРА ЗАЛА

А. Онлайн-мониторинг. Администратору зала необходимо оценить текущее состояние обслуживания в МФЦ. В своем интерфейсе он выбирает вкладку «События» (периодически обновляемые таблицы Журнала талонов и Журнала окон). В таблицах мониторинга отражено состояние МФЦ: зарегистрированные окна/кабинеты/кассы, их статус, информация о работающих Операторах, показатели скорости обслуживания, количество обслуженных талонов и талонов в очереди, статусы и приоритеты талонов и их разбивка по категориям услуг, времена ожидания талонов в очереди, данные об оценках качества обслуживания.

Возможно проводить фильтрацию отображения информации по параметрам: Дата/Время приема, Номер талона, Наименование услуги, Число дел, ФИО Сотрудника, ФИО Сотрудника обслуживания, Состояние запроса, Событие, Дата/Время события, Наименование окна/кабинета/кассы, Приоритет талона.

В своем интерфейсе Администратор зала выбирает вкладку «Управление талонами» и просматривает информацию и историю обслуживания по любому из талонов, обслуживаемых в этот день или записанных на будущие дни (регистрация, вызовы в окна, перенаправления, отложенное обслуживание, завершение обслуживания, PIN-коды талонов, типы запроса, ФИО/телефон Посетителя, информация по услуге и изменениям услуги), так же при необходимости разрешения спорной ситуации есть возможность поднять историю талонов за предыдущий период (ограничивается Администратором).

В своем интерфейсе Администратор зала выбирает вкладку «Балансировка загрузки» и видит информацию о талонах с предполагаемым распределением по Операторам на графическом интерфейсе с изменениями, происходящими в реальном времени. Так же есть возможность увидеть «Потерянные талоны», которые не могут быть обслужены в текущем состоянии работы Операторов (причиной может служить отсутствие работников на местах, задержки в обслуживании).

Б. Удаление талона из очереди. Администратор зала принимает решение удалить определенный талон из очереди. Он вызывает на экран список учтенных в очереди талонов, выбирает в нем нужный талон – и нажатием кнопки запускает процедуру удаления. После подтверждения талон удаляется из очереди.

В. Добавление талона в очередь. Требуется записать Посетителя в очередь. Администратор зала заходит во вкладку «Регистрация в ЭО» и выбирает необходимую услугу, а также нужный день и время явки для обслуживания после чего распечатывает талон.

Г. Внесение изменений в талон. Требуется оперативно внести изменения в талон Посетителя. Администратор зала выбирает необходимый талон и далее используя модифицированный интерфейс вводит необходимые изменения. Система автоматически обновляет информацию по данному талону.

Д. Управление очередностью. Администратор зала решает изменить размещение определенного талона в очереди: поставить этот талон в начало очереди либо в ее конец. Для этого он выбирает талон в списке и изменяет значение приоритета талона. В случае если Администратор системы ввел значения «Причины изменения приоритета услуг» необходимо так же указать причину изменения приоритета. Система автоматически обновляет информацию по данному талону.

Е. Создание отчетов. Администратор зала должен получить статистический отчет по работе офиса за определенный период времени. Для этого он открывает страницу работы с отчетами.

Если ранее требуемый отчет был уже этим пользователем создан, он хранится в Системе и может быть загружен в компьютер пользователя – для последующего анализа (средствами программы Excel). Созданные графики с отчетной информацией выводятся в традиционных графических форматах.

Автоматизированное построение нового отчета выполняется после назначения пользователем типа отчета (из перечня определенных в Системе типов), назначения календарных сроков и иных затребованных Системой параметров.
СЦЕНАРИЙ ОПЕРАТОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА

А. Добавление талона в очередь. Требуется записать заявителя в очередь. Оператор контакт-центра заходит во вкладку «Регистрация в ЭО» и выбирает необходимую услугу, а также нужный день и время явки для обслуживания после чего сообщает PIN-код заявителю и объясняет его дальнейшие действия по получению талона на киоске-регистраторе в офисе.

Б. Внесение изменений в талон. Требуется оперативно внести изменения в талон заявителя. Оператор контакт-центра выбирает необходимый талон и далее используя модифицированный интерфейс вводит необходимые изменения. Система автоматически обновляет информацию по данному талону.

В. Удаление талона из очереди. Необходимо удалить определенный талон из очереди. Оператор контакт-центра вызывает на экран список учтенных в очереди талонов, выбирает в нем нужный талон – и нажатием кнопки запускает процедуру удаления. После подтверждения талон удаляется из очереди.
СЦЕНАРИЙ АДМИНИСТРАТОРА

А. Создание и сопровождение учетных записей пользователей и распределение ролей, создание и сопровождение справочников. Регистрация новых пользователей и назначение паролей производятся Администраторами офисов разного уровня управления как через центральный (с возможностью управления всеми офисами), так и через локальный (для каждого офиса в отдельности) интерфейс администрирования. Учетная запись пользователя обязательно закрепляется за одним из офисов. Право на создание и коррекцию учетной записи и прочие права администрирования определяются уровнем офиса, к которому приписан данный Администратор. Через интерфейс администрирования возможно временное блокирование прав любого пользователя.

Б. Настройка параметров работы Системы. Администратором формируются список подразделений (офисов), регистрируется их подчиненность и сопровождается сводный перечень операций обслуживания, создаются деревья услуг, создаются и редактируются роли пользователей, регистрируются активные языки, регистрируются активные регионы, регистрируются информационные табло, информкиоски, отделы, окна/кабинеты/кассы, осуществляется управление базовыми настройками системы, конфигурируются интерфейсы. Доступ к управлению локальными настройками (параметрами) работы Системы в конкретном МФЦ получают администраторы МФЦ.

В. Назначение ролей серверам ЕЭСУО (серверным комплексам). Назначение офисов серверу ЕЭСУО. Сервера (серверные комплексы) в составе данной системы могут иметь как подчиненный характер (в таком случае существуют две роли: master – главный либо slave – подчиненный), так и равнозначный характер. Возможно назначение роли главного единственному серверу. Администратор выполняет регистрацию новых МФЦ в Системе и назначает каждому из МФЦ один из серверов (серверный комплекс) для управления очередями и задания параметров работы.

Смотрите так же:  Бухгалтерская отчетность форма 5 2019

ТРЕБОВАНИЯ К ГАРАНТИЯМ КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНЫХ РАБОТ
Срок предоставления гарантии качества работ — 12 месяцев с момента начала гарантийного срока.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ДЕЙСТВИЙ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЙ И ПРОВЕДЕНИИ НЕОТЛОЖНЫХ РЕМОНТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

При возникновении аварийных нештатных ситуаций в работе Системы, вызывающих полную потерю работоспособности СПО и оказывающих массовое влияние на пользователей Системы, Исполнитель должен незамедлительно уведомить конкретных лиц или группы персонала Исполнителя и/или Заказчика, если устранение неисправности находится в зоне его ответственности всеми доступными способами оповещения.

После оповещения о возникновении аварийной нештатной ситуации в работе Системы Исполнителем, если устранение неисправности находится в зоне его ответственности, должны проводиться неотложные ремонтные мероприятия по восстановлению функционирования Системы.

Исполнитель должен уведомлять Заказчика о проведении неотложных ремонтных мероприятиях, находящихся в его зоне ответственности, не позднее, чем за 2 рабочих часа до начала проведения неотложных ремонтных мероприятий.

В уведомлении должно быть указано:

  1. время, дата и продолжительность проведения неотложных ремонтных мероприятий;

предполагаемая продолжительность недоступности Услуги или ее составляющих;

контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых мероприятиях.

Неотложные ремонтные мероприятия также должны проводиться Исполнителем по согласованию с Заказчиком, если устранение инцидента находится в зоне его ответственности.
КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

На этапе гарантийного обслуживания не выполняются работы по разработке нового функционала Системы, а также исправления ошибок работоспособности Системы и данных, вызванных некорректной работой пользователей Системы. Обновления серверной и клиентской части Системы также не производятся.

В течение всего гарантийного срока Исполнитель обязан рассматривать замечания Заказчика к Системе (в рамках требований, изложенных в настоящем документе) и принимать меры по устранению ошибок программного обеспечения или его настроек, выполненных в ходе исполнения договора, и являющимися следствием некачественного выполнения работ Исполнителем.

Исполнитель осуществляет консультирование представителей Заказчика.

Для оказания консультаций Заказчика на стороне Исполнителя должна быть создана служба поддержки.

Исполнитель обязан обеспечить оказание консультаций по рабочим дням с 09:00 до 17:00 по Московскому времени.

Заказчик для получения консультации должен обращаться на электронный адрес ответственного специалиста Исполнителя.

Оказание консультационных услуг должно осуществляться сотрудниками службы поддержки Исполнителя в порядке их поступления.

Запросы должны обрабатываться в рабочие дни с 09:00 до 17:00 (Московское время), в порядке их поступления.

Продолжительность времени ожидания начала консультации до 1 рабочего дня. Максимальное время предоставление полной консультации не более 3 рабочих дней.

Если в течение 2 (Двух) рабочих дней со дня отправки ответа на Запрос Заказчик не представит уведомление о том, что запрос не решен, Запрос будет считаться выполненным, и будет закрыт.

Консультации по Запросам Заказчика могут быть приостановлены Исполнителем в следующих случаях:

  1. Требуется действие со стороны Заказчика — до момента выполнения данного действия Заказчиком.

Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации, — до момента предоставления запрошенной информации Заказчиком.

Отсутствие возможности связаться со специалистами Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности.

Исполнителю требуется удаленный доступ на оборудование — до момента получения такового.

В случаях, представленных выше, время приостановки оказания консультаций не входит в учет продолжительности получения консультации.

В случае, если при консультировании Заказчика выяснилось, что вопрос требует эскалации на уровень технического специалиста, специализирующегося на данной предметной области, срок подготовки ответа может быть увеличен.

ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
Для максимально эффективного оказания Услуг должно обеспечиваться эффективное взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем. С этой целью Исполнителем должна быть сформирована совместная Рабочая группа, включающая представителей Заказчика и Исполнителя, в обязанности которой входит:

  1. решение административных вопросов (организации встреч, предоставление допусков, рассмотрение и согласование технической документации и т.п.);

нормативно-методическое и информационное обеспечение мероприятий по организации и совершенствованию процесса предоставления услуг;

сбор и анализ информации о функционировании информационной системы;

координация действий Заказчика и Исполнителя, направленных на своевременное предоставление и выполнение всех гарантированных качественных характеристик Услуг;

информирование Заказчика и Исполнителя о ходе исполнения запросов и организации процедуры эскалации в случае необходимости;

организация мероприятий по устранению инцидентов;

формирование отчетной документации о функционировании информационной системы.

Состав и количество сотрудников, входящих в рабочую группу, должны определяться Заказчиком и Исполнителем самостоятельно.

Исполнитель и Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания договора должны обменяться списками должностных лиц, входящих в состав рабочей группы, с указанием их ФИО, полномочий, номеров телефонов, адресов электронной почты.

В случае внесения изменений в перечень должностных лиц, входящих в состав рабочей группы, стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты внесения таких изменений должны уведомлять об этом друг друга, предоставив обновленный список ответственных сотрудников с указанием их ФИО, полномочий, номеров телефонов, адресов электронной почты.

Заказчик берет на себя выполнение всех организационных работ, связанных с инструктажем пользователей. Для полноценного проведения инструктажа Заказчик должен обеспечить:

  1. Для демонстрации работы системы — проектор с демонстрационным экраном.

Для инструктажа пользователей на местах – клиентские машины, подключенные к серверам, на которых установлена Система, орг. техника.
ТРЕБОВАНИЯ К ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЕ
Патентная чистота Системы и ее частей должна быть обеспечена в отношении патентов, действующих на территории Российской Федерации.

Реализация технических, программных, организационных и иных решений, предусмотренных проектом системы, не должна приводить к нарушению авторских и смежных прав третьих лиц.

При использовании в Системе программ (программных комплексов или модулей), разработанных третьими лицами, условия, на которых передается право на использование (исполнение) этих программ, не должны накладывать ограничений, препятствующих использованию системы по ее прямому назначению.

ТРЕБОВАНИЯ К ЭРГОНОМИКЕ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭСТЕТИКЕ
Основным требованием по эргономике является комфортность и интуитивная понятность интерфейса, унифицированное расположение основных функциональных кнопок, единообразие и соответствие общесистемным соглашениям, используемых диалогов, сообщений и экранов помощи. При выполнении стандартных запросов пользователь должен работать с системой в реальном масштабе времени.

Система должна иметь графический пользовательский интерфейс. Диалог с пользователем должен быть оптимизирован для выполнения типовых операций по формированию запросов и вводу в БД системы соответствующей информации.

Система должна иметь Web ориентированную архитектуру и позволять работать с любыми операционными системами (MacOS/Windows/Linux), установленными на рабочих станциях пользователей Системы.

Необходимо предусмотреть отображение на экране информации о ходе длительных процессов обработки.

При обнаружении Системой каких–либо ошибок в действиях пользователя должно выдаваться сообщение с пояснениями, достаточными для исправления ошибки.

Взаимодействие пользователей с Системой должно осуществляться на русском языке.

Все элементы управления, выполняющие одинаковые функции, должны называться одинаково.

Поля, ввод информации в которые является обязательным, должны быть специально отмечены, для того, что бы визуально отличаться от полей, заполнение которых обязательным не является. Система должна предусматривать возможность использования справочников при работе с полями ввода информации.

Дизайн интерфейса системы должен удовлетворять следующим требованиям по эргономике и технической эстетике:

  1. корректно отображаться при стандартных разрешениях экрана (1024*768 и выше) и количестве одновременно отображаемых цветов монитора (от глубины цвета 16 bit);

обладать системой контекстных подсказок на страницах, где у пользователя потенциально могут возникнуть затруднения.
ПОРЯДОК ПРИЕМКИ РАБОТ
Приемка результата выполнения работ осуществляется Заказчиком с участием представителей Исполнителя.

Результатом выполнения работ является развернутая Система в ЦОД Заказчика с настроенными в Системе услугами, настроенная и доработанная в соответствии со всеми требованиями настоящего ТЗ, интеграция с системой ИАС МКГУ, настроенный механизм взаимодействия с ЕПГУ/РПГУ.

Критериями, позволяющими установить факт надлежащего выполнения работ, являются:

  1. настройка Системы в ЦОД Заказчика;
  2. настройка Системы под функциональные требования МФЦ Чувашской Республики, выявленные в ходе обследования по данному ТЗ.

соответствие настроек Системы, функционирования Системы регламентам оказания государственных/муниципальных услуг (время оказания услуги, наличие предварительной записи, маршруты по услугам) — согласовывается между Заказчиком и Исполнителем на этапе предварительных испытаний;
Система будет соответствовать своему назначению, если она:

  1. будет полностью реализовывать весь информационно-технологический цикл процессов, подлежащих автоматизации;

будет обеспечивать возможность хранения в Системе оперативной и архивной информации, настроек системы, включая настройки государственных и муниципальных услуг;

будет иметь настроенный механизм взаимодействия Системы с ЕПГУ/РПГУ/МФЦ

Для проверки работоспособности данной функциональности Исполнитель должен продемонстрировать работу Системы на демонстрационной среде Единого портала государственных услуг (http://gosuslugi.ru),а так же регионального портала государственных услуг (gosuslugi.cap.ru). Демонстрация должна проводиться на примере электронной услуги, опубликованной на демонстрационной среде ЕПГУ/РПГУ/МФЦ. Наименование и вид услуги согласовываются с Заказчиком дополнительно во время выполнения работ по договору. Демонстрационную среду ЕПГУ/РПГУ/МФЦ должен предоставить Исполнитель.

Необходимым и достаточным условием приемки работ по договору является подписанный представителями Исполнителя и Заказчика протокол приемочных испытаний, проведенных в соответствии с согласованной программой и методикой испытаний Системы, а также Акт о готовности Системы к вводу в промышленную эксплуатацию.

По окончании выполнения работ Стороны подписывают акт сдачи-приемки работ по договору.
ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ
В ходе проведения работ, описанных в ТЗ, должна быть сформирована следующая эксплуатационная документация в части ЕЭСУО:

  1. Руководство пользователя Системы;
  2. Руководство администратора Системы;

Указанная эксплуатационная документация предоставляется Заказчику в электронном виде.

Кроме этого, в процессе проведения работ формируется следующая документация:

  1. Эксплуатационная документация:
    1. Программа и методика испытаний
    2. Акт о готовности Системы к вводу в промышленную эксплуатацию

Организационно-распорядительная документация в составе:

    1. Протокол приемочных испытаний.
    2. Акт сдачи-приемки выполненных работ.

Программа и методика испытаний предоставляется Заказчику в электронном виде. Протокол приемочных испытаний, Акт о готовности Системы к вводу в промышленную эксплуатацию и Акт сдачи-приемки выполненных работ подписываются на бумажном носителе в 2-х экземплярах – по одному Заказчику и Исполнителю.
СОДЕРЖАНИЕ И СРОКИ ВыПОЛНЕНИЯ РАБОТ

Похожие публикации:

  • Доверенность на получение товара физическим лицом бланк Доверенность на право получения товара: бланк, образец, правила заполнения Доверенность на получение товара – это документ, который получает сотрудник от организации и который уполномочивает его получить товар или материальные […]
  • В турцию с ребенком доверенность Выезд ребенка в турцию с одним из родителей 2018 году Узнать данную информацию можно у второго родителя лично или в ФМС, которая занимается рассмотрением заявлений о несогласии на выезд детей, которым нет 18 лет, и ведет их […]
  • Образец заявления о выдаче разрешения на временное проживание образец Правила заполнения и подачи заявления на РВП в ГУВМ МВД РФ (ранее УФМС) Если вы решили инициировать получение российского гражданства, то первым этапом является оформление разрешения на временное проживание. В подаче заявления и […]
  • Образец приказа о депремировании работников образец Депремирование работника. Образец приказа Стимуляция с помощью финансов является одним из самых эффективных рычагов воздействия на сотрудников. Премия для многих является постоянной составляющей дохода. И если по каким-то причинам […]
  • Почему версальский мирный договор оказался в центре политической борьбы в германии в 1920 Почему версальский мирный договор оказался в центре политической борьбы в германии в 1920 Вопрос по истории: почему версальский мирный договор оказался в центре политической борьбы в германии в 1920е годы? Ответы и объяснения […]
  • Какой штраф за спецсигнал Какой штраф или лишение прав за спецсигналы на автомобиле по ПДД? Ответственность за мигалки Использование спецсигналов по состоянию на 2019 год запрещено ПДД. Но карается штрафами и лишением права управления не только их […]