Не согласились на возврат

ВС РФ: при возврате товара в магазин потребитель не должен возвращать прилагавшийся к нему подарок

Верховный Суд Российской Федерации признал незаконными условия договора, по которым – в случае гарантийного ремонта – покупатель должен вернуть продавцу его же подарки, причем в идеальном состоянии (определение ВС РФ от 11 октября 2017 г. № 309-АД17-14844).

Ранее Роспотребнадзор признал эти и некоторые иные положения договора купли-продажи ущемляющими права потребителей и оштрафовал организацию – продавца цифровой техники по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. По мнению ведомства, законодательству о защите прав потребителей противоречили следующие спорные условия купли-продажи и гарантийного обслуживания приобретенных технически сложных товаров:

  • потребитель должен предъявить фирменный гарантийный талон изготовителя и сохранные гарантийные пломбы, наклейки-этикетки и серийные номера партии товара;
  • если к возвращаемому товару изначально был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
  • а если этот подарок будет иметь следы эксплуатации, покупатель обязан выплатить продавцу стоимость подарка, цена которого определяется на момент оплаты товара продавцу.

Суды всех инстанций, рассматривая дело, согласились с выводами Роспотребнадзора и указали:

  • если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Значит, продавец не может ограничивать размер своей ответственности по гарантийному обслуживанию, в том числе требуя сохранность гарантийного талона, пломб, наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара;
  • спорные условия договора требуют – если потребитель вернул товар обратно в магазин – возврата подарков, переданных покупателю вместе с покупкой, и даже доплаты со стороны покупателя, если подарок уже утратил товарный вид. Между тем, это противоречит требованиям ст. 572 Гражданского кодекса (о договоре дарения), поскольку позволяет без взаимного соглашения сторон прекращать этот договор; при этом такое условие установлено продавцом в стандартной форме и потребитель лишен возможности влиять на его содержание.

Любопытно, что данное судебное дело возникло не из жалобы оштрафованного магазина: с требованием об исключении части сведений из постановления Роспотребнадзора обратился обиженный потребитель. Дело в том, что он совершил несколько покупок, и, таким образом, полагал, что магазин несколько раз нарушил его права. Да и Роспотребнадзор – по обращениям потребителя – составил не один, а целых девять протоколов об административных правонарушениях. Но постановление о наказании было вынесено всего одно, и оно не удовлетворило покупателя, движимого жаждой мести. Он потребовал, чтобы по каждому эпизоду (то есть протоколу) было вынесено отдельное постановление и наложен отдельный штраф.

Но и в этом вопросе суды согласились с тем, что квалифицировать каждый из выявленных фактов как самостоятельный состав административного правонарушения и устанавливать за каждый из них административное наказание Роспотребнадзор не имел права, поскольку:

  • факты выявленных нарушений обусловлены одним противоправным деянием (предъявлением потребителем типового гарантийного талона),
  • все они подпадают под квалификацию одной статьи КоАП РФ,
  • рассмотрение дел подведомственно одному административному органу. А значит, наказание следовало назначить в пределах санкции ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ как за совершение одного правонарушения.

Таким образом, нарушения прав потерпевшего в связи с вынесением одного постановления о привлечении к административной ответственности установлено не было.

Как подать иск в суд, если ИП отказывает в возврате денег за двери, которые еще не установлены?

Здравствуйте! Такой вопрос. Были приобретены двери в кредит первый платеж произведен. По каталогу хотим вернуть деньги. Двери еще не забрали они у ИП. Не понравились двери качество ни такое как обещали. Отдали претензию на расторжение договора и возврат денег. Сказали, что двери заказные и деньги не вернут, но в договоре не прописано это. Если нам откажут в возврате денег мы с иском пойдем в суд?

04 Октября 2016, 14:31 Ляля, г. Самара

Ответы юристов (6)

Добрый день! Для квалифицированной помощи желательно ознакомиться с договором. Есть ли возможность скан договора выложить?

Смотрите так же:  Гражданство рф для ребенка рожденного на территории рф

Уточнение клиента

Здравствуйте! Отправляю Вам договор. Посмотрите пожалуйста.

11 Октября 2016, 08:00

Есть вопрос к юристу?

Совершенно верно, вам необходимо обратиться в суд. с иском о защите прав потребителей. С суммой иска меньше 50 тысяч рулей в мировой суд, больше в районный. Обязательно нужно отправить в адрес Ответчика претензию.

Вам необходимо готовить исковое заявление в суд. Если ваши доводы:

Не понравились двери качество ни такое как обещали

То у вас есть возможно выиграть дело.

И так, если вам предоставили не достоверную информацию о товаре, то у продавца возникает ответственность предусмотренная аналогичной «При обнаружении в товаре недостатков» (п. 1-4 ст. 18 ФЗ о ЗПП). То есть вы вправе потребовать:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Уточнение клиента

Они позвонили, ответили на нашу претензию так, что хотят вернуть деньги, но не в полном объеме. Убытки их подсчитали 2 828 рублей это 10% от кредита, 200 рублей замер всего 5 дверей это 1000 рублей, 250 консультант всего 5 дверей это 1250 рублей. Итого 5 078 рублей. Мы с этим не согласились и ждем от них ответ на нашу претензию по почте.

11 Октября 2016, 08:58

Пришлют претензию, выкладывайте и посмотрим!

Уточнение клиента

Добрый день! Скажите пожалуйста иск в суд стоит подавать и сколько это все будит стоить. Как с Вами связаться.

14 Октября 2016, 08:14

А есть еще какие документы? Если нету, то попробуйте запросить с начало документы подтверждающие затраты. В случае отказа, можете обращаться в суд.

Уточнение клиента

У нас только договор, который я Вам отправляла, кредитный договор на 35 600 из них мы оплатили первый платеж 6 000 рублей и соответственно чек. Больше ничего нет. Но мы у них заказывали еще потолок он стоит 7 500. Надо уже платить второй платеж до 26 числа. Вопрос: мы можем оплатить только недостающую сумму за потолок, а за двери не платить? Можно будит воспользоваться Вашими услугами?

14 Октября 2016, 08:52

Я боюсь использование моих услуг будет нецелесообразно. Советую для начало обратиться в банк, что бы они вас более подробно проконсультировали по данной ситуации. Просто есть вероятность, когда ИП не своевременно перечислит деньги, в результате банк к вам применит санкции. Наилучший вариант, предстоящий платеж оплатить, а когда ИП вернет деньги, то лишнее уплаченные деньги за кредит банк банк вам вернет. Это если ИП не вернет деньги до предстоящего очередного платежа за кредит. 89033000365

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купил, но передумал. Объясняем, как совершать покупки и не разочаровываться

Магнитогорск. Учимся грамотно совершать покупки.

Каждый из нас хотя бы раз в жизни совершал спонтанную покупку. Кто-то купил кофточку, кто-то брюки-джинсы или пальто. Уже дома, внимательно разглядев обновку или выслушав нелицеприятные отзывы родных и друзей, мы корили себя за безрассудство. Откладывали вещь в дальний угол, не подозревая, что определенный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества подлежит обмену или возврату с полной компенсацией расходов.

Период «охлаждения»

Светлана в дни рождественских распродаж купила пальто:

А вот дома обновка не понравилась никому. Светлана взглянула на себя в зеркало и тоже увидела недостатки. Предложила было пальто сестре, но та на смех подняла. Осталось только продавать вещь через сайт бесплатных объявлений, считает Светлана.

А вот и не обязательно!

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Без денег, без шубы

История Лилии Нагаевой началась полтора года назад. Летом женщина приобрела на выставке-продаже меховую шубу. А вот зимой начались первые неприятности: подняв руку, чтобы ухватиться в трамвае за поручень, Лилия услышала характерный треск. Действительно, рукав немного разошелся по шву, пришлось прихватить его нитками. Через несколько дней ситуация повторилась, но уже с другим рукавом. Женщина была вынуждена отнести шубу в ателье, там мастерицы отпороли подкладку, и даже несведущей Лилии стало понятно, что она купила бракованную одежду. В местах скрепления деталей обнаружились разошедшиеся швы, а вокруг ниток – дыры.

Смотрите так же:  Образец заявления о выдачи копии протокола судебного заседания

Единственной мерой мог стать суд. В юридической конторе неохотно взялись за дело, защитник сразу же сказал, что перспективы выиграть дело минимальны. Да, продавец не установил гарантию на изделие, а это значит, что претензии можно предъявлять в течение двух лет, но в конечном итоге все будет зависеть от экспертизы. Экспертиза, кстати, очень затратная и дорогостоящая, показала, что мех имеет заводской брак, именно поэтому спустя время шкурки и начали расползаться по швам.

По прошествии времени, пройдя экспертизы и судебные заседания, женщина вывела для себя несколько правил совершения успешных покупок. Осуществлять крупные дорогостоящие покупки стоит только у местных производителей, зарегистрированных и территориально находящихся в вашем регионе. Необходимо тщательно читать договор купли-продажи, проверять изделие во время покупки, в конкретном случае нужно было попросить продавца подпороть подклад и продемонстрировать цельность сшитых деталей (кстати, заботящийся о своем имидже производитель оставляет подклад не подшитым – это своеобразный знак качества).

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ?

Здравствуйте! покупатель заказал по своим размерам кухонный шкаф и стол,они его забрали а через 2 дня пришли и сказали что он им не подходит по размеру, как мне быть в этой ситуации? вернуть деньги? ( я предлогала переделать, они не согласились, требуют возврат денег)

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 776 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Доброго дня, а кто проводил замеры места для шкафа? если сами то как товар надлежащего качества указанный шкаф как неподошедший по размерам фасону расцветке и т.п. обмену и возврату не подлежит

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Консультация юриста бесплатно

Доброго времени суток, если мебель была изготовлена строго по размерам и выполнены все пожелания заказчика, то вы в праве отказаться принимать ее.

По закону прав потребителей России мебель надлежащего качества вернуть не получиться. Но если будет брак и у вас заключен договор купли продажи, то у Вас смогут потребовать возврат денег или бесплатно устранить неисправность. Но так как мебель на заказ — это по сути подряд, то по закону вернуть деньги можно только после повторной рекламации, но зато если по договору подряда просрочите сроки изготовления, то придется отдать неустойку в размере 3% от стоимости продукта в день, но не более 100% в не зависимости что написано в договоре(Если написан другой процент это не законно и сделано лишь для того что бы уладить конфликт в досудебном порядке… (по договору купли продажи 0,5% в день)
Удачи Вам

Похожие вопросы

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

Можно ли вернуть, мебель сделанную на заказ?

Можно ли вернуть мебель

Можно ли вернуть задаток за заказ кафе для празднования свадьбы, если она не состоялась?

Можно ли вернуть мебель в магазин, если разваливается?

Возврат или обмен сразу после расчёта за товар, не подлежащий возврату и обмену

Здравствуйте,уважаемые юристы!Случаются ситуации в магазине,когда после расчёта за товар,не отходя от кассы,понимаешь,что ошибся с выбором товара!Но знаю,что существует перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену. понимаю,что отрез ткани,к примеру,нельзя вернуть никак в рулон,но если я купила быт.технику,предметы личной гигиены,постельные пренадлежности или нижнее бельё и возле кассы после расчёта хочу отказаться от товара или поменять на другой аналогичный товар,имею ли я права это сделать?Ведь вещь не была в эксплуатации,не была мной использована и даже не была распечатана!Сегодня произошла данная ситуация со мной:Купила подушку,расчиталась,взяла чек и не отходя от кассы поняла,что купила не тот размер подушки,о чём заявила кассиру. возврат мне делать сначала не хотели,ссылаясь на тот самый перечень невозвратных товаров,куда входят вещи личного пользования!Когда я сказала,что данная подушка ещё не была в моём личном пользовании,мне согласились сделать возврат!Мой вопрос в середине моего текста!Спасибо за внимание!Надеюсь вас заинтересует мой вопрос и вы на него ответите!

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 776 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

В данном случае когда потребитель произвёл оплату за товар, то договор купли-продажи считается заключенным, то есть товар перешёл в собственность потребителя и формально уже действует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» и соответственно- перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Смотрите так же:  Квартира по завещанию налог при продаже

То есть формально продавец имела право не менять вам и купленную подушку.В данном случае имела место только добрая воля продавца, который пошёл вам навстречу

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Возможен ли возврат товара

Является ли очаг от электрокамина товаром, не подлежащим возврату или обмену?

Входит ли утюг в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату?

Возврат или обмен телефона

Обмен или возврат денег за электрическую бритву?

Возврат товара продавцу после расторжении договора купли-продажи через суд

Ситуация такая: Мною (ИП) был продан физическому лицу товар дистанционным способом. Товар и деньги были получены соответственно покупателем и продавцом.

В дальнейшем по требованию покупателя договор купли-продажи был расторгнут в судебном порядке. Сумма взысканий в пользу покупателя, назначенных судом, примерно в два раза превышает стоимость товара.

Вопрос такой: обязан ли покупатель вернуть товар продавцу после судебного решения о расторжении договора купли-продажи? Решение суда уже вступило в законную силу.

Если обязан, то какими нормами закона это регулируется

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 776 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здравствуйте, укажите причину расторжения, пожалуйста. Товар был с недостатками?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если расторжение осуществлялось в судебном порядке, в любом случае потребитель по вашему требованию должен товар вернуть. Направьте ему такое требование в письменном виде.

при получении товара покупатель не получил информацию о товаре в письменном виде. Сам товар был кондиционным. Решение суда было заочным в силу удаленности. И по этой же причине были пропущены сроки апелляции.

Речь о какой именно информации, об условия возврата в течении 7 дней, как я понимаю? Тогда, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поскольку речь идет об отказе от товара, естественно, что клиент обязан его вернуть продавцу.

По поводу пропусков срока. Если они пропущены, так как решение получено по истечении срока, есть все шансы сроки восстановить.

Похожие публикации:

  • Оформить загранпаспорт через интернет уфа Оформить загранпаспорт через интернет уфа Загранпаспорт оформляется в УФМС России по Республике Башкортостанг. Уфа, ул. Рязанская, 1/1, тел. 250-37-41 Документы для оформления загранпаспорта Ксерокопия всех заполненных страниц […]
  • Договор оказание компьютерных услуг образец Личная карточка работника по форме Т-2. Образец заполнения Личные карточки работников используются учреждениями с целью полного учета персонала. Закон обязывает руководителей позаботиться о создании такой карты для каждого […]
  • Заявление о снятии с регистрационного учёта по месту жительства бланк Зачем нужна домовая книга и как ее заполнить Основная цель домовой книги – фиксация информации обо всех лицах, когда-либо зарегистрированных в жилом помещении. Именно в ней содержится самая полная информация о всех бывших и нынешних […]
  • Приказ на конец учебного года "Видновская средняя общеобразовательная школа №4" Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Видновская средняя общеобразовательная школа № 4» Приказ О режиме работы МБОУ «Видновской средней общеобразовательной школы № […]
  • Отсутствие уголка потребителя штраф Обязателен ли «уголок потребителя»? Продавцы (исполнители) обязаны довести до сведения потребителей товаров, работ, услуг предусмотренную законодательством информацию, предоставить определенные документы и оборудование. С этой целью […]
  • Территориальный спор японии и кореи Советско-Японская война 1945 года Вопрос о вступлении СССР в войну с Японией был решён на конференции в Ялте 11 февраля 1945 года специальным соглашением. В нём предусматривалось, что Советский Союз вступит в войну против Японии на […]